Неправильная работа интернет-банка

26.11.2018 21:25
3415
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Нужно было оплатить услуги туристической компании за границей. В личном кабинете Райффайзен-онлайн для этой цели есть специальная закладка - "`Валютный перевод". При оформлении перевода есть возможность указать будет ли "Комиссия удерживаться" Райффайзен банком "Из суммы платежа" или "Сверх суммы платежа". Поскольку мы оплачивали выставленный туркомпанией счет, то, естественно, выбрали опцию удерживать комиссию "Сверх суммы платежа". Райффайзен действительно снял со счета комиссию в размере 1% от суммы перевода.  Каково же было наше удивление, что туркомпания получила перевод на 25$ меньше, чем сумма перевода. Сотрудники КЦ упорно доказывают, что мы сами виноваты и перевод нужно было делать не в Райффайзен-онлайн, а в отделении банка. Наша убедительная просьба исправить ситуацию и полностью перевести необходимую сумму в туркомпанию была проигнорирована. Очень жаль! От "европейского" банка хотелось бы видеть более внимательного и качественного отношения к выполнению своих непосредственных банковских функций.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-10T08:12:29+03:00
Спасибо за отзыв. Зачтен с учетом информации от автора в комментариях.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-11-27T11:55:57+03:00
Добрый день. В описанной Вами ситуации списание дополнительной комиссии было осуществлено со стороны банка-корреспондента. Как Вам уже сообщили коллеги из информационного центра, для осуществления перевода с возможностью заранее оплатить комиссию банка-корреспондента Вам необходимо обратиться в отделение банка. Информация о данной возможности указана в действующих тарифах (п.7) на нашем сайте: https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/currentaccounts/tariffs_current_walk_in.pdf. К сожалению, в настоящий момент данную операцию невозможно осуществить через Райффайзен-Онлайн. Сожалеем, если произошедшая ситуация доставила Вам неудобства. Уверены, что наши комментарии прояснили ситуацию. С уважением, Овсянкин Александр, Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
17.81%
решено проблем
378
отзыва
354
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Чарджбэк

Оценка 5

Вы мои золотые, огромное спасибо! Купил инфо-продукт, где помисо оферты, уже после покупки меня заставляли подписать ещё один договор, он был уже кабальный. Я оставил через чат... Читать полностью

11.03.2026

Реальная клиентоориентированность

Оценка 5

Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и... Читать полностью

31.01.2026

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший премиальный сервис

Оценка 5

Поделюсь отзывом полугода в Райфе!По началу пользовался дебетовой Кэшбек-картой, в последствии оформил премиум-сервис, выделю основные крутые моменты для себя:1. Условия... Читать полностью

30.06.2025

Порадовали качеством обслуживания и внимательным отношением

Оценка 5

Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов... Читать полностью

16.01.2025

Вернули комиссию за перевод Adsense

Оценка 5

Ждал перевод 407$ от Adsense (google) остаток от монетизации на YouTube. Я не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50% но не менее 1000$, таким образом... Читать полностью

16.09.2024

Продукты банка