Реальная клиентоориентированность
Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и вспомнил только когда уже наступило 0:00 следуюшего дня. Оперативно все перевел и погасил, но понимая, что просрочка зафиксируется, обратился в чат с целью уточнить когда появятся последствия в виде % и в каком объеме, чтобы сразу погасить.
Объяснил оператору ситуацю, девушка оперативно предоставила данные, а также предложила составить обращение на оспаривание %, если у меня есть такое желание. Я прокомментировал, что именно оспаривать нет причин, так как я сам виноват. Со своей строны предложил сделать обращение в форме просьбы пойти навстречу в данном случае, учитывая что мы с банком давно и это с моей стороны первый раз сбой ("и на старуху бывает ...", как говорится). Особо ни на на что не расчитывал, но был приятно удивлен, что банк достаточно оперативно рассмотрел вопрос и на следующий день ответил, что % начислять не будут, а следующий льготный период начнется как обычно. Приятно когда банк борется за клиента и проявляет клиентоориентированность отношением к старым клиентам и реальными действиями в конкретных ситуациях, даже делая исключения из собственных правил в случае ошибок клиента, а не рекламой и акциями только для новых клиентов. Большое спасибо команде Райффайзен и специалисту поддержки Марии!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка
Помощь
Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в...
Райффайзен, пропустил минплатеж
Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены...
Помогли решить вопрос по процентам
Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму...
Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!
Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по...
Мне вернули уплаченные по кредитке проценты
Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс...
Консультациячв чате банка
Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я...
Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой
Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными...