Я возмущен! Это качественный сервис и квалифицированное обслуживание?

27.11.2018 18:57
3354
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Раз банк не хочет ответить на мои обращения в банк, требую ответить публично! 25.09.2018 г. я снимаю EUR, с карты в валюте EUR, в стране хождения EUR. При этом в выписке по карте отражается списание в рублях и с меня берется комиссия в 23.5 EUR, предполагаю за излишние конвертации. 01.10.2018 пишу в банке претензию о не согласии с комиссией. Требую разъяснить причину и законность такой операции, предоставить все подтверждающие документы и вернуть комиссию.  В настоящий момент банк вернул комиссию, предоставил выписку по счету, которая мне доступна и без него и без объяснения иных причин и доводов закрыл мое обращение. Теперь вопросы к банку: 1) Почему мне издевательски была предоставлена только банковская выписка? Где подтверждающие документы от платежной системы, от банкомата, от банка владельца банкомата? Я не однократно звонил в банк и уведомлял о необходимости предоставления мне этих документов. Со слов сотрудников кол-центра, данный комментарий был в обращении. Почему он проигнорирован? Банк меня уведомил о 60 днях рассмотрения данного обращения, при этом закрыл его без предоставления ответа. На что были потрачены 60 дней? Что в вашем ответе заняло столько времени? 2) Прошу банк предоставить оценку работы с моим обращением. Почему я не получил ответы о правомерности и причинах такого списания? 3) Без объяснения причины такого списания, банк предлагает мне, после следующего отпуска опять разбираться с комиссиями и не корректными списаниями?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-11-28T10:50:30+03:00
Уважаемый dminov! На основании Вашего отзыва мы зарегистрировали обращение № CPL000000557732. Разберемся в описанной ситуации и вернемся к Вам с ответом. С уважением, Евгения Булычева Группа по работе с претензиями и инцидентами

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
16.9%
решено проблем
378
отзыва
353
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка