Неприятное недоразумение

28.11.2018 20:21
3036
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. Являюсь клиентом Райффайзенбанка уже более двух лет, за это время банк зарекомендовал себя как надёжный партнёр с отличным сервисом. Но сегодня мне приходится ставить неудовлетворительную оценку, так как случилась следующая история: Являясь владельцем кредитной карты всесразу использую её для накопления по кешбеку, т.к. условия по данной услуги одни из лучших на рынке. Соответственно всегда пользуюсь льготным периодом. Как правило гасил заранее, а тут замотался и решил погасить в дату, указанную в приложении. Пополнил через банкомат партнёра деньги поступили на счет в 21 час. Со спокойной душой продолжил пользоваться, но обратил внимания, что не достаёт суммы. Стал выяснять через колл-центр, объяснили, что списалась комиссия, т.к. деньги поступили после 20:00. Я уточнил, откуда я могу знать эту информацию, ведь договора банк не даёт, а в личном кабинете это не указано. Мне предложили обратиться в отделение и отказали в решении вопроса по телефону. При всем уважении, вы позиционируете себя как банк с высоким уровнем клиентского обслуживания, у меня нет времени на посещение отделения. После таких ситуаций приходят мысли о смене банка. Надеюсь, что банк возместит удержанную сумму и подтвердит свой статус. Клиентам банка видимо стоит порекомендовать требовать экземпляр договора, а не верить на слово сотрудникам и бренду.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-11-29T14:48:26+03:00
Здравствуйте! Оплата в последнем платежном периоде поступила своевременно, начисление штрафов и комиссий не зафиксировано. 26 ноября были начислены проценты, однако связано это с тем, до конца прошлого платежного периода не была погашена общая сумма долга. Если у Вас есть вопросы, напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте - https://www.raiffeisen.ru/retail/servicequality/, мы обязательно поможем. С уважением, Сергей Борисов Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка