Отказ в выдаче денег

29.11.2018 19:46

1927

Оценка

Отзыв проверен

Добрый вечер. Второй раз сталкиваюсь в одном и том же отделении с отказом в выдаче средств по системе переводов Золотая корона. Отделение на Преображенской площади. Первый раз столкнулась около года назад, тогда с меня пытались взять комиссию за открытие счета на физ. лицо для возможности выдачи средств. Написав жалобу в банк, получила стандартную отписку, помогла жалоба на банки ру. Банк продолжал вести себя некрасиво, заявляя, что мне предлагали страховку. Закончилось все извинениями управляющего офиса с предложением быть персональным менеджером. Потом пару раз снимала деньги без проблем. Сегодня снова обратившись в банк, в это же отделение, получила отказ по якобы техническим причинам. Золотая корона на своей стороне тех.проблем не подтвердила. Управляющая в банке отсутствовала. Сотрудница, представившаяся начальником по работе с юридическими.лицами, озвучила, что ничем помочь не может. Технические проблемы. При этом в минуту написания данного отзыва я сижу в другом банке-партнере и получаю деньги, спустя полчаса. Предполагаю, что ОТП Банк намеренно не выдает переводы, нарушая права клиентов .

ОТП Банк

2018-12-04T09:03:31+03:00

Уважаемая Елена, спасибо за Ваш отзыв. Сожалею, что после посещения нашего отделения у Вас сложилось подобное мнение о нашем Банке. Конечно, я лично не присутствовала в офисе в момент Вашего обращения и поэтому могу предоставить комментарии ситуации только со слов сотрудника Банка. По факту Вашего обращения был направлен запрос на Управляющего отделения, в которое Вы обратились. Управляющий провел проверку, была предоставлена объяснительная от сотрудника, проводившего консультацию. В ходе проверки было выявлено, что сотрудник Банка никаких действий, превышающих его полномочия не совершал. Действительно в момент Вашего обращения наблюдались технические проблемы в формировании кассовых документов. В связи с данной ошибкой, в очереди на момент Вашего обращения находилось уже более 10 человек, работало 3 сотрудника. Со стороны сотрудника было объявлено о техническом сбое и предложено прийти на следующий день. Относительно вопроса отсутствия Управляющего офиса на рабочем месте сообщаю. Управляющий офиса работает до 18-00, на момент Вашего обращения рабочий день Управляющего был окончен. Надеюсь, что я смогла пояснить ситуацию. С уважением, Троицкая Анастасия ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.35%

решено проблем

6 955

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли с кешбеком user-958025081575 Здравствуйте, обратилась в банк ОТП, потому что наконец дождалась категорию "медицина" и побежала лечить зубы в частную стоматологию. Сходила на прием, оплатила картой ОТП, и...

ОТП Банк

Перевод денежных средств user-896722915308 Добрый день, хочу оставить положительный отзыв за помощь в онлайн чате, по ошибке перевела деньги ребенку не на тот банк, сразу обратилась за помощью в онлайн чат, сразу пришел...

ОТП Банк

Акция и списание user-98227110644 Обратилась в чат банка отп 23 08.2026 года. Перевела на карту 20000 рублей, но поступила сумма 19901 руб. Оказывается было списание за смс информирование. Разобраться в ситуации...

ОТП Банк

Вернули деньги за платёж Leroy102 Недавно пытался пополнить счёт в Сберинвестициях. Выдали qr код. Решил пополнить через дебетовую отп карту. Сделал платёж и все деньги буквально изчезли. Пытался решить через...

ОТП Банк

Консультация в чате банка user-529216178699 Здравствуйте, хочу оставииь отзыв о консультации в чате банка. 13 августа 2026 года в 7:39 написала в чат банка по вопросу перевода денежных средств за границу. Мне понадобилась...

ОТП Банк

Оператор помогла разобраться с проблемой "не поступления перевода" по СБП Mark_777 Переводил со своего Накопительного счёта ОТП на свою же карту Совкомбанка перевод по СБП... однако, перевод что-то завис и долго не поступал.Позвонил на телефонную Службу...

ОТП Банк

Консультация по СБП user-645824110526 Добрый день. Являюсь давним клиентом ОТП банка, почти всегда он был у меня основным для входящих переводов по СБП, но пару месяцев назад менял на другой банк. 18 августа решил...

ОТП Банк

Помогли с кешбеком

Оценка 5

Здравствуйте, обратилась в банк ОТП, потому что наконец дождалась категорию "медицина" и побежала лечить зубы в частную стоматологию. Сходила на прием, оплатила картой ОТП, и... Читать полностью

28.08.2026

Перевод денежных средств

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить положительный отзыв за помощь в онлайн чате, по ошибке перевела деньги ребенку не на тот банк, сразу обратилась за помощью в онлайн чат, сразу пришел... Читать полностью

25.08.2026

Акция и списание

Оценка 5

Обратилась в чат банка отп 23 08.2026 года. Перевела на карту 20000 рублей, но поступила сумма 19901 руб. Оказывается было списание за смс информирование. Разобраться в ситуации... Читать полностью

24.08.2026

Вернули деньги за платёж

Оценка 5

Недавно пытался пополнить счёт в Сберинвестициях. Выдали qr код. Решил пополнить через дебетовую отп карту. Сделал платёж и все деньги буквально изчезли. Пытался решить через... Читать полностью

23.08.2026

Консультация в чате банка

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставииь отзыв о консультации в чате банка. 13 августа 2026 года в 7:39 написала в чат банка по вопросу перевода денежных средств за границу. Мне понадобилась... Читать полностью

22.08.2026

Оператор помогла разобраться с проблемой "не поступления перевода" по СБП

Оценка 5

Переводил со своего Накопительного счёта ОТП на свою же карту Совкомбанка перевод по СБП... однако, перевод что-то завис и долго не поступал.Позвонил на телефонную Службу... Читать полностью

21.08.2026

Консультация по СБП

Оценка 5

Добрый день. Являюсь давним клиентом ОТП банка, почти всегда он был у меня основным для входящих переводов по СБП, но пару месяцев назад менял на другой банк. 18 августа решил... Читать полностью

20.08.2026