Клиент не прав, всегда!

29.11.2018 23:45
2046
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользовалась услугами Банка с 2004 г., проблем не было и вот 7 сентября 2018г. решила закрыть кред.карту №417250******1401. Обратилась в отделение на Чистопольской 33б с заявлением №1606-35551 о расторжении договора №24257376. Специалист Банка Кр***ова Е.С. пояснила мне, что у меня на счете переплата 730 руб., я попросила выдать мне эти деньги наличными. Но получила ответ, что наличные я могу получить только после ЗАКРЫТИЯ счета, через 60 дней и только на Пр.Победы 56. В заявлении в пункте №1 указано - Выдать остаток денежных средств, находящихся на Счете, в кассе Банка. По истечении 60 дней я позвонила в Банк, чтобы узнать результат, оператор сообщила мне, что счет закрыт, но мою переплату 730 руб. Банк зачислил на свой счет и это произошло за один день до закрытия счета ! Когда я объяснила оператору все вышесказанное и упомянула о пункте №1 заявления, то получила такой ответ - Сами виноваты, надо было сразу деньги забрать, а у нас "такие правила". После такого "исчерпывающего" ответа я обратилась за советом к юристу и вот ответ - Руководствуясь статьей 1102 ГК. РФ действия Банка являются противозаконными- Я пенсионер и эта сумма является для меня значительной. Прошу Банк разобраться в данной ситуации и принять меры к урегулированию, в противном случае следующим моим шагом будет обращение в Центробанк РФ и Роспотребнадзор.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-03T21:06:40+03:00
Спасибо за отзыв! Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки Проблема решена: к текущей оценке будет прибавлена 5 и в рейтинг банка зачтется среднее арифметическое.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2018-11-30T16:50:14+03:00
Добрый день! Я искренне сожалею, что данная ситуация стала причиной для отзыва. Действительно 11.09.18 была списана плата за ведение счета, согласно п. 2 Тарифного плана № 641 ( https://www.rsb.ru/cards/documents/perechen-tp-010714/ ) поскольку Вы не пользовались картой в течение 12 месяцев. Последняя операция по карте была отражена в августе 2017 года. Информацию относительно качества консультации в офисе передала руководству. Для решения финансовой стороны вопроса просьба в личном сообщении предоставить реквизиты по которым возможно осуществить перевод. Дополнительно отмечу, что мы всегда стараемся предлагать привлекательные условия по нашим продуктам, ознакомиться с актуальными предложениями Вы можете на сайте Банка: https://www.rsb.ru/. Будем рады возобновить сотрудничество. С уважением, Евгения АО «Банк Русский Стандарт»
9196956249
2018-12-15T12:15:03+03:00
Проблема решена, деньги вернули. Благодарю !!!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.78%
решено проблем
15 234
отзывов
15 060
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Кредит

Оценка 5

Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

За мной числится существенная просроченная задолженность по кредитной карте этого Банка, а также в других кредитных организациях. Хочу отметить, что только в банке Русский... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

У меня был необычный вопрос к Банку, я даже думал врятли получится его решить. В общем ситуация такая: в июне и июле я оплатил свой кредитный договор чуть позже чем у меня... Читать полностью

24.08.2026

Оплата задолженности

Оценка 5

Мне нужно было что бы банк мне выдал справку о задолженности по моей кредитной карте с указанием даты заключения договора, суммы лимита и суммы фактической задолженности. Вообще... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

14.08.2026 я планировала оплатить кредит и сделать это через перевод с карты другого Банка. По не понятным причинам несколько раз не проходило подтверждение платежа.Я позвонила... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность Моисеевой Е. В.

Оценка 5

Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. Кредитные карты. Хотелось бы поблагодарить и отметить с положительной стороны сотрудницу вышеуказанного Банка, Моисееву Елену... Читать полностью

22.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Приятно взаимодействовать с русским стандартом. Не спорю на то что у меня образовалась задолжность по кредиту в мае месяце. Мне 9-10 июля где то позвонил представитель банка, А-в... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка