Непредоставление права на досрочное погашение

Я являюсь клиентом банка ВТБ и в ноябре 2018 года мне был предложен кредит на сумму 990 тыс руб, под процентную ставку 10,9. На данное предложение я согласился и в онлайн ВТБ 22.11.2018 подтвердил согласие на получение кредита. После получения денежных средств я обратился в филиал банка ВТБ в г Омске где попросил распечатать мне мой договор. После получения и изучения договора я обратил внимание что общая сумма кредита составляет 1 202 040 в которую входит сумма страхования 212 040 руб в связи с чем 27.11.2018 я обратился в банк с письменным заявлением об отказе в страховании. Мне объяснили что будет измене процентная ставка на базовую 18,0 на что я согласился. Далее 28.11.2018 мое заявление было положительно рассмотрено и на счет мой банковской краты были перечислены денежные средства в размере 212 040. После перечисления денежных средств я на протяжении периода времени с 28.11.2018 по 30.11.2018 пытаюсь через онлайн ВТБ осуществить операцию частично-досрочного погашения на изменение суммы ежемесячного платежа путем внесения суммы 212 040, но данную операцию я совершить не могу так как у меня появляется окно где написано "Техническая ошибка. Попробуйте позже". Я 29.11.2018 обратился на горячую линию ВТБ банка где мне операторы пояснили, что в связи с техническими неполадками данная операция не доступна. На протяжении всего дня и вечера 29.11.2018 вышеуказанную операция я так не смог совершить. Операторы ВТБ банка постоянно давали разные рекомендации, то необходимо обратится в филиал в своем городе, то попробовать через банкомат. 30.11.2018 я вновь попробовал совершить операцию досрочного погашения но у меня не получилось и вновь было написано, что "Техническая ошибка". Я позвонил на горячую линию где мне пояснили, что все работает. Я снова попытался но у меня ничего не получилось. Я на протяжении с 29.11.2018 по 30.11.2018 неоднократно ездил в филиал банка ВТБ в своем городе, но сотрудники данного банка мне ничем не помогли. Я обратился к своим знакомым у которых в наличии есть кредиты в банке ВТБ и попросил оформить их в своих личных кабинетах заявления на досрочное погашение и после проведения предварительных операции данные заявления у них принимались. Поэтому прошу банк ВТБ разобраться в моей проблеме, операцию по частичному погашению кредита с изменением ежемесячной суммы платежа выполнить на дату 30.11.2018 и на данную дату сформировать новый график платежа. Прошу считать обращение официальным в ВТБ и зарегистрировать его под соответствующим номером.