Возврат денег за услугу

Выражаю признательность банку "Санкт-Петербург" и его сотрудникам, проводившим проверку по поводу моего заявления на возможность возврата денег за проведённую Банком операцию. В октябре этого года, по моей рекомендации, моя мать арендовала сейфовую ячейку для передачи денег. По информации, которую я получил в офисе Банка и по телефону колл-центра, я сделал заключение, что услуга по пересчёту денег либо бесплатна, либо составляет небольшую сумму (менее 100 р.).  В день, когда было необходимо произвести пересчёт денег, оказалось что стоимость услуги составляет около 5000 р. Для пенсионера это значительная сумма, но т.к. менять банк уже не было времени, ей пришлось заплатить указанную сумму. Узнав о ситуации, я через Личный кабинет написал запрос от своего имени о соответствии стоимости услуги, возможности возврата или компенсации части оплаты. Через примерно неделю со мной связалась руководитель отделения, которой я объяснил всю ситуацию со своей стороны.  Своей матери я ничего не сказал, чтобы не беспокоить её напрасно, тем более она практически ничего не понимает в работе банков и выбрала данный Банк именно по моему совету. Через примерно ещё неделю со мной связались представители Банка и сказали, что в связи с невозможностью проверить все обстоятельства дела, моя мать может написать заявление в Банк, и, что, на усмотрение Банка, может быть принято положительное решение в её пользу. Я написал для неё заявление, она отдала его в Банк, и, через несколько дней, ей вернули всю сумму полностью. Отдельно хочу заметить, что, стоимость услуги соответствует тарифам Банка, но я не смог найти её самостоятельно. Также, возможно, я неправильно истолковал ответ сотрудницы Банка о бесплатности услуги. А операторы колл-центра затруднялись дать ответ на вопрос стоимости услуги и, возможно, указали стоимость по аналогии (не уверен). Принимая сказанное выше, я был приятно удивлён результатом обращения, хотя Банк имел возможность аргументированно отказать.  Дополнительно могу сказать, что имею опыт общения ещё с двумя банками, которые отказали, один - в возмещении услуги, которую я не подключал, другой - в блокировке транзакции мошенников, снявших деньги с карты и возврате украденных денег (полиция показала себя тоже с "лучшей", но вполне ожидаемой, стороны :-)).