Нормы качества обслуживания в ОТП банке

03.12.2018 07:19

2138

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

25.10.2018 обратилась в филиал ОТП банка по адресу: г.Омск, 21 Амурская, д.16. Цель обращения:закрытие вклада и получение денежных средств. Девушке, которая меня обслуживала (Елизавета Х-ва или Х-ва) показалось что ее фотографируют, так как в тот момент у меня был в руках телефон. После этого диалог начался вестись в грубой форме, на повышенных тонах с обвинениями в мой адрес. Просьбу сделать выписку по начисленным процентам она проигнорировала, отказала в обслуживании и покинула свое рабочее место, не закончив меня обслуживать, крикнув в след , чтобы я прошла к другому специалисту. Руководитель (старший менеджер) данного филиала также разговаривала на повышенных тонах и в очень грубой форме. Не закончив со мной разговор и не ответив на мои вопросы, она ушла на свое рабочее место и продолжила кричать из за стенки о правильности действий своего сотрудника. После этого мною была составлена жалоба на официальном сайте ОТП банка. Через неделю последовал звонок от банка, речь шла о том, что объяснения сотрудника, обслуживавшего меня и моя претензия имеют сильные разногласия, и будет проведено дополнительное расследование с привлечением камер наблюдения. Ответ пришел через неделю по смс сообщению. Скрин прикладываю:«Действия сотрудника соответствовали нормам качества». Видно в ОТПбанке сотрудникам свойственно покидать свое рабочее место в момент обслуживания, разговаривать на повышенных тонах, а их руководителям кричать из за стенки, что это норма.

ОТП Банк

2018-12-07T08:04:11+03:00

Уважаемая Мария, спасибо за Ваш отзыв. От лица Банка приношу Вам извинения за возникшее недоразумение. Я действительно очень сожалею, что в процессе нашего сотрудничества произошла такая неприятная ситуации, что привело к столь негативному отзыву. Могу Вас заверить, что нам действительно важно мнение каждого Клиента по вопросам качества обслуживания в офисах Банка. Предоставленная Вами информация направлена вышестоящему руководству и будет обязательно учтена в дальнейшей работе. После дополнительной проверки я выяснила, что сотрудник, который Вас обслуживал, на сегодняшний день уволен. Я прошу принять наши искренние извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что наше сотрудничество продолжится. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

Train_spotting

2018-12-07T10:38:09+03:00

Спасибо большое, за обратную связь

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,28

средняя оценка

39.29%

решено проблем

6 837

отзыва

6 692

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Грамотная и подробная консультация в чате поддержки user-694314548392 Добрый день! Сегодня мне потребовалась помощь по моему накопительному счету в ОТП-Банке. Я никак не могла найти нужную информацию в личном кабинете и мобильном приложении, поэтому...

ОТП Банк

Техническая проблема user-634514296044 01.09.26 в 19:00 обратился в чат в мобильном приложении банка по поводу проблемы с отображением накопительного счёта, виртуальный помощник, после слова оператор,сразу перевёл на...

ОТП Банк

Решили проблему с открытием счета user-113124221978 Хотел открыть один из вкладов, которые предлагает банк, но почему-то не получалось его открыть в приложении. Написал в чат по этому вопросу, 31 августа в 11:29, ответила Виктория...

ОТП Банк

Получение дебетовой карты user-832315238841 В понедельник 24 августа при совершении онлайн-покупки в Детском мире я получила в подарок "Оформление дебетовой карты ОТП Банк с зачислением 3000 бонусов". Т.к. карты ОТП Банк у...

ОТП Банк

Оформление вклада user-801023200934 Я пользуюсь продуктами разных банков, в Отп банке нравится карта с кэшбэком на жкх 3%, кредитная с честным грейсом 120 дней. И вот меня заинтересовал вопрос по вкладу, важно, чтобы...

ОТП Банк

Станислав все разложил по полочкам) user-255916823819 17.08 в 20:14 обратилась в чат, чтобы узнать какой сейчас самый выгодный накопительный счет и доступна ли мне приветственная ставка. Через 3 минуты подключился Станислав и сообщил...

ОТП Банк

Отзыв о работе чат-бота ОТП банка user-509226209083 Оформил дебетовую карту по рекомендации, думал так пусть будет на всякий случай, но когда начал пользоваться приложением, начал по другому смотреть на этот банк. Во-первых...

ОТП Банк

Грамотная и подробная консультация в чате поддержки

Оценка 5

Добрый день! Сегодня мне потребовалась помощь по моему накопительному счету в ОТП-Банке. Я никак не могла найти нужную информацию в личном кабинете и мобильном приложении, поэтому... Читать полностью

02.09.2026

Техническая проблема

Оценка 5

01.09.26 в 19:00 обратился в чат в мобильном приложении банка по поводу проблемы с отображением накопительного счёта, виртуальный помощник, после слова оператор,сразу перевёл на... Читать полностью

01.09.2026

Решили проблему с открытием счета

Оценка 5

Хотел открыть один из вкладов, которые предлагает банк, но почему-то не получалось его открыть в приложении. Написал в чат по этому вопросу, 31 августа в 11:29, ответила Виктория... Читать полностью

31.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

В понедельник 24 августа при совершении онлайн-покупки в Детском мире я получила в подарок "Оформление дебетовой карты ОТП Банк с зачислением 3000 бонусов". Т.к. карты ОТП Банк у... Читать полностью

26.08.2026

Оформление вклада

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами разных банков, в Отп банке нравится карта с кэшбэком на жкх 3%, кредитная с честным грейсом 120 дней. И вот меня заинтересовал вопрос по вкладу, важно, чтобы... Читать полностью

23.08.2026

Станислав все разложил по полочкам)

Оценка 5

17.08 в 20:14 обратилась в чат, чтобы узнать какой сейчас самый выгодный накопительный счет и доступна ли мне приветственная ставка. Через 3 минуты подключился Станислав и сообщил... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о работе чат-бота ОТП банка

Оценка 5

Оформил дебетовую карту по рекомендации, думал так пусть будет на всякий случай, но когда начал пользоваться приложением, начал по другому смотреть на этот банк. Во-первых... Читать полностью

22.08.2026