Необоснованная комиссия

Являюсь обладателем дебетовой карты этого банка. Всегда пополняю карту переводом через личный кабинет другого банка. Вот и в этот раз перевел деньги. Сегодня с утра получил СМС-сообщение о списании комиссии в размере 540 рублей. Причем в личном кабинете на сайте МТС Банка эта операция никак не отражена, просто денег стало на эту сумму меньше. Пытаюсь дозвониться на "горячую линию".  Дозвониться до живого человека тот еще квест! Рекомендую руководству банка время от времени пытаться сделать это.  Для начала надо выслушать длительный текст и что-то выбрать на него (нажал "3"), далее снова текст с выбором (нажал "0"), вновь текст с предложениями (нажал "2"). Все-таки посчастливилось попасть на живого консультанта. Сообщил ФИО, паспортные данные, озвучил проблему. Далее услышал предположения, что я получил деньги от юрлица или являюсь индивидуальным предпринимателем. После моих отрицаний этих инсинуаций консультант не смог далее консультировать и переключил меня на настоящего специалиста. Тут связь с банком просто оборвалась. Снова прохождение квеста с целью услышать живой голос. Опять ФИО, паспорт, проблема... когда снова услышал про юрлицо и ИП, тут же сказал, что это я уже слышал полчаса назад и потребовал настоящего специалиста. В этот раз я его (точнее её) услышал. Но и тут никакой действенной помощи не получил. Мне просто предложили написать обращение в банк с описанием проблемы и ждать решения. По сути банк присвоил мои деньги. И вместо извинений и возврата этих денег я вынужден терять кучу своего времени, выпрашивая их обратно!