Просто ужас!

Начну по порядку. Обратилась в Банк за получением кредитной карты 110 дней без процентов, заявку предварительно одобрили на 123 000 руб., курьер привез карту, мы заполнили весь пакет документов, он сделал фото и отправил в банк, после чего забрал документы и уехал. Наступило время ожидания звонка из банка. На буклете, который шел с картой, указано, что в течение 24 часов после встречи с курьером, Вам поступит звонок/оповещение о решении. Отнюдь не 24 часа прошло с момента встречи с курьером. 4 недели ждала!!!!! 4 недели КАРЛ!!!! Это помимо того, что курьер приехал ко мне еще раз, так как, видите ли, в банке случилось нововведение, и необходимо подписать еще одну бумажку. Вот с этой бумажки и начался цирк. Мне операторы и в чате, и по звонку рассказывали удивительные истории, что мою карту не могут активировать из-за, якобы, курьерской службы! Они виноваты, они не отправили документы, хотя, первая часть (которая с договором) поступила в банк уже через 2 рабочих дня. Ну ок, ждала неделю, потом еще одну, потом еще... Наконец,мои нервы стали сдавать, и я всяческими способами стала мучать банк, пока мне не дадут конкретный ответ!!! Очень тяжело не ругаться матом, но это просто ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС С ОТВРАТИТЕЛЬНОЙ РАБОТОЙ! Клиенту предлагают самому звонить в курьерскую службу, выяснять что-то по-поводу бумажек, но операторы каждый раз говорят о том, что "мой вопрос решается с пометкой срочно, что подключены уже руководители отдела" и т.д. Итого: 4 Недели мне не могли дать ответ о том что мне ОТКАЗАНО! Я МЕСЯЦ ПРОЖИЛА НА СЪЕМНОЙ КВАРТИРЕ, ПОТОМУ ЧТО НЕ МОГЛА ВСТАВИТЬ ОКНА В СВОЕЙ И ЖДАЛА КРЕДИТ!!! ВМЕСТО ТОГО,ЧТО БЫ ТУПО САМОЙ ОПЛАТИТЬ С ЗАРПЛАТЫ... В ИТОГЕ Я ПОТЕРЯЛА ВРЕМЯ, ДЕНЬГИ И КАКОЕ ЛИБО ЖЕЛАНИЕ В ДАЛЬНЕЙШЕМ ВООБЩЕ ИМЕТЬ ДЕЛО С ДАННЫМ БАНКОМ! И это при условии, что 2 или 3 оператора убеждали меня в том, что у Вас все хорошо, заминка только в бумажке, обещали перезвонить в течение дня (раз 5-6 за все время), но НИ ОДНОГО звонка из банка мне так и не поступило, даже об отказе пришла смс. Хотя бы позвонили, извинились за ТАКОЕ ожидание и ТАКОЙ результат. p.s. Я вообще трудно себе представляю, зачем курьер делает фотоотчет и отправляет его в банк. Для чего это? Чтобы показать, что работа курьера сделана? Банк позиционирует себя как клиентоориентированный, заботящийся о его времени, в рекламациях пишет, что все круто (если в общих чертах), без суеты и нервов. На деле же простое пустозвонство, отвратительный и лживый контактный центр, бессмысленные заявки при обращениях, никак не ускоряющие процесс. В моём понимании фотоотчет подписанных документов нужен для того, чтобы ускорить процесс выдачи продукта клиенту, а уже потом ждать поступления оригиналов, чтобы максимально ускорить получение продукта клиенту и повысить его лояльность. Скриншоты "профессионализма" и "правдивости" информации, полученной при обращении через чат банка (официальный источник информации ведь) могу приложить, пусть хоть кто-нибудь поугарает с этого всего (если кому-то это поможет). Также, в ближайшее время напишем об этом "новогоднем подарке" в своих блогах и сделаем небольшую "рекламу" этой ситуации на канале (аудитория 1.5 млн.), она ж ведь не бывает плохой. Удачи.