Услуга Сервис пакет «Комфорт-Лайт»

Вечер добрый! 29.11.18 в магазине Эльдорадо заключил кредитный договор №63753330785.  В который была включена данная услуга,без нашего ведома и согласия.Комиссия за подключение составила 849,00 руб.Просмотрев договор выйдя из магазина я заметил данную услугу,но о ней никто ничего не сказал,вечером того же дня я написал письмо в банк,что Данная услуга была включена без нашего ведома,30.11.18 я уже звонил на горячую линию банка,чтобы получить консультацию ,консультант с гонором начала давить ,на то что договор вы читали,я объяснил что документы быстро давали и убирали в папку,девушка сказала что в банк идти не надо и вашим письмом занимаются,мы попрощались,но через пару минут звонок снова,оказывается в системе банка мой номер с ошибкой,и нужно ехать в отделение иначе по вашей проблеме вам не позвонят,совпадение? Не думаю.Я поехал в банк,поменял номер,так же узнал можно ли отключить услугу,консультанты сказали «Да». Прошло 2 дня,сегодня 3.12.18 мне поступает звонок из банка и оттуда девушка оповестила что деньги не вернут,мол вы сами виноваты что подписали,я потребовал отправить запрос на перепроверку ,но девушка настаивала что надо читать договор,на этом я с ней попрощался. В данной услуге я не нуждаюсь,желание ее подключить я не изъявлял,я даже не знал о ее существование,до момента подписания я не знал. В пункте с этой услугой есть сноска под номером 1 в которой указано что плата за подключения осуществляется исключительно на добровольной основе, и не является обязательным условием выдачи кредита. Тогда вопрос:где же она добровольна если она уже включена в кредит?Где она добровольна если я не могу отказаться,а если откажусь ничего не вернут????Получается в банке не действует часть 2  статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»???