Игнор клиента, хотят денег за воздух

04.12.2018 16:33
2071
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 31 октября был заключен договор автокредита в автосалоне, 2 ноября договор купли-продажи с автосалоном расторгнут, из за ноябрьских праздников ждали когда автосалон вернет деньги, деньги пришли на р/с и 13 ноября в отделении Совкомбанка было написано заявление на расторжение кредитного договора, 15 ноября пришло смс, что по заявлению принято положительное решение! 31 ноября мне приходит смс о необходимости внести платёж гпо автокредиту, захожу в Чат-банк, а деньги как висели так и висят, ещё и сумма на 6 000₽ меньше!!! На горячей линии говорят договор не расторгнут, идите в отделение. 1 декабря пришла в отделение, там развели руками «Не знаем почему не расторгли!», снова пишу заявление и прошу разобраться в ситуации. Ответа до сих пор нет, а ежемесячный платеж списался с общей суммы кредита. Деньгами не пользовалась, а платить должна! Впервые сталкиваюсь с таким наглым банком, так ещё и неклиентоориентированным, на горячую линию еле дозвонишься, а точнее пару часов нужно подождать чтоб вам нужный менеджер ответил! Так ещё и по телефону говорят одно, в офисе другое! Если вопрос не решиться в ближайшее время, обращусь в суд!
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-12-11T14:33:57+03:00
Уважаемая Наталья! Мы приносим искренние извинения за длительное ожидание. По Вашему обращению принято положительное решение. Информация направлена Вам посредством "смс-оповещения". С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
KalininaN
2019-02-16T20:10:38+03:00
Вопрос решён! Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.8%
решено проблем
69 629
отзыва
68 759
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Условия по кредиту

Оценка 5

У меня были вопросы по автокредиту , точнее по количеству и сумме необходимых покупок по карте в месяц. Данные в моем договоре и в личном кабинете банка расходятся. Оператор Ирина... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность за оперативное решение вопросов

Оценка 5

требовалось частично погасить автокредит именно сегодня, и отказаться от допуслуг, специалист Ю-в Матвей грамотно и четко все решил в чате приложения. Сам выполнил погашение... Читать полностью

17.08.2026

Лояльность к клиенту за ошибку

Оценка 5

Здравствуйте! Хотелось бы оставить отзыв о ситуации, на позитивное разрешение которой я даже не надеялась изначально. Почти 3 года платим автокредит, со ставкой 10%, что в... Читать полностью

16.08.2026

Продление каско

Оценка 5

Не совсем было ясно, обязательно ли продление Каско на второй год автокредита в Совкомбанке. Раньше обжигался на этом вопросе, поэтому решил уточнить. Менеджер Илья быстро все... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка