Хамское и безалаберное отношение к клиентам

05.12.2018 14:10
3030
3
Оценка
2
Отзыв проверен
10 ноября я обратилась в офис Сбербанка на Менжинского 38к 1 ст2 с целью перевода денег с моего счёта на мой же счёт но в другой банк (ВТБ). Меня несколько раз отсылали от одного оператора к другому, так как у них что-то не проходило, а администратор была занята, но в последствии все-таки перевели деньги. По прошествии 3 дней деньги на счёт ВТБ не поступили, по телефону в Сбербанке меня уверили что деньги обязательно придут на третий день, подождите до вечера, к вечеру третьего дня они так и не пришли и у меня слетела сделка по ипотеке. При новом походе в Сбербанк на четвёртый день выяснилось что оператор допустила ошибку и мои деньги зависли неизвестно где. После часа разбирательств и хамского отношения администратора этого офиса, было направлено сообщение в ВТБ с корректными данными и к вечеру деньги дошли, но из-за задержек условия по кредиту изменились не в лучшую сторону для меня. Много лет работала со Сбербанком, но из-за хамского и безалаберного отношения к клиентам желания работать с этим банком и тем более с этим офисом больше нет. Держитесь подальше.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-09T11:59:48+03:00
Уточните, пожалуйста, перед отправкой перевода у вас была возможность проверить корректность реквизитов в платежном поручении?
MHarket
Меня попросили проверить в терминале, куда вставляется карточка номера счётов, остальное сказали сформируется автоматически. Номера я проверила.
Сбербанк
Сбербанк
2018-12-18T14:01:42+03:00
Добрый день! Благодарю за отзыв. При совершении перевода через сотрудника банка контроль над правильностью указанной информации возлагается на плательщика. Только после подтверждения плательщиком правильности указанной информации, о чем свидетельствует его подпись, производится операция перевода денежных средств. Ваша подпись на платёжном поручении стоит. Платежное поручение на перечисление денежных средств вы можете получить в любом офисе банка, предоставив номер обращения №181205-0989-256900 и документ, удостоверяющий личность. 15.11.2018 г. было направлено сообщение участнику с уточнением реквизитов, в соответствие с вашими требованиями. По состоянию на 16.12.2018 г. возврат денежных средств не зафиксирован. Сожалею, что у вас возникли такие сложности. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Исполнение обязательств по аккредитивам!

Оценка 4

В банке был открыт аккредитив при продаже недвижимости.Условием исполнения обязательств был переход права собственности.Девушка в отделении предложила покупателю дать доступ к... Читать полностью

07.08.2026

Отличный банк с отзывчивой поддержкой и моментальными переводами

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет, и за это время банк не раз доказывал свой высокий уровень сервиса. Хочу выделить две ключевые вещи, которые для меня особенно важны.Первое — это... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка