Банк не закрывает Кредитные карты. 2-а заявления проигнорировано

Долгое время являлся Клиентом Банка, в том числе несколько лет пользовался премиальным пакетом. Но как только решил отказался от услуг Банка, столкнулся с необъяснимым. Банк дважды не исполнил мое заявление на закрытие 2-х Кредитных карт! Первый раз я обратился 29 августа в отделение в БЦ "Метрополис" с целью закрытия счетов, карт и в том числе 2-х кредитных карт. Менеджер принял все заявления, карты пропали из интернет-банка. 16 ноября, запросил в БКИ кредитную историю, обнаружил данные карты как "активные", обратился в отделение в БЦ "Метрополис" узнать когда информация будет передана в БКИ. Но в отделении мне сообщили, что заявления в системе нет и карты всего лишь заблокированы. Мне пришлось повторно оставить заявление на закрытие, и менеджер заверим меня, что на этот раз карты будут точно закрыты.В этот же день обратился в чат в интернет-банке, где мне сообщили, что счета будут закрыты через 40 дней. Сегодня, 6 декабря я решил уточнить дату закрытия счетов, где мне сообщили, что закрытие счетов возможно только в информационном центре или чате! Оператор составил заявление и сообщил, что счет будет закрыт 15.01!! Итого: 2 заявления в отделении не исполнены, операторы в чате дважды дали противоречивую информацию, а счета тем временем не закрыты и будут ли закрыты не известно! Считаю такое отношение к Клиентам не допустимым. А подобное отношение Банка в своим обязанностям (исполнять распоряжения Клиентов) нарушением. P.S. Требую немедленного закрытия счетов, в противном случае готовлю обращение к регулятору.