Горячая линия, поддержка и "качество обслуживания"

Поддержка, как и "Качество обслуживания" - работают отвратительно: Первый случай был летом. Зашла в офис на Ленинградском шоссе. Сообщила, что планируется поездка через пару недель и нужна мед. страховка, актуальная на период поездки (мед страховка идет в пакете с картой, как бонус). Выдали. Придя домой, обнаружила, что выдали со сроком окончания через неделю. Написала запрос на сайте в "Качество обслуживания", ответа не поступило. Написала второй раз – перезвонили, извинились, предложили зайти в офис снова за новой мед страховкой или перешлют мне по эл почте. Ответила, что лучше по эл почте. Не прислали. Написала снова, не ответили. Пришлось идти в офис. Второй случай – на днях, написала вопрос в чат из мобильного банка о том, что внутренние переводы между своими собственными счетами долго проходят, иногда реально ждать приходится до получаса и более. Ответили только 26 минут спустя (напомню, чат – это система для быстрого общения, чем раз в 26 минут и задача колл центра обеспечить наличие необходимого количества операторов, а если таких вдруг нет, то надо делать окно чата неактивным, чтобы клиент не ждал напрасно). И ответили мне, что если меня что-то не устраивает, могу написать пожелание на сайте. На мое предложение сделать это за меня, тем более, у них есть даже мой письменный запрос, ответили, что сделают одолжение (дословно из чата, включая знаки препинания): "Раз, Вам неудобно переходить на сайт, оформлю пожелание за Вас". Кстати, агент в чате представился "Анастасией", но после ответа отобразилось фото агента – светловолосый мужчина с усами. В течение этих 26 минут, пока ждала ответа по чату, написала и в службу техподдержки мобильного банка, ответили через сутки, что мне надо почаще дергать окно: "достаточно обновить границу свайпом вниз" и что "Специалисты уже работают над увеличением скорости переводов между счетами". На мой вопрос о сроках, так как специалисты работать могут год, два и более, но так и не сделать - ответили: "На данный момент информация о сроках отсутствует." Написала на сайте банка в "Качество обслуживания" о таком странном отношении – прошло три дня и тишина, никакого ответа, что уже не удивляет. Вывод: пока нет вопросов, все нормально, но как только они появляются – беда, ничего нормально не решается без дополнительных усилий со стороны клиента. В общем, разгонять надо таких руководителей техподдержки и контакт центров.