"Сказочная" некомпетентность

На Банки.ру увидел рекламу карты банка Большой кешбек. Условия мне показались суперинтересными, оформил с категорией рестораны (люблю поесть). При получении карты сотрудник сказал, что нужно позвонить в банк для получения ПИНа. Сделал, получил ПИН. Вечреом в ресторане отказ - ПИН неверен. По звонку в банк выяснилось, что получить ПИН мало, нужно вставить карту в любой банкомат и посмотреть баланс, "тогда ПИН пропишется на чип карты". Почему в момент получения карты или в момент общения по телефоны с сотрудником при получении ПИНа никто этого не сказал? А если бы у меня в ресторане не было другой карты, вот бы я попал... Далее, для уточнения погашения задолженности по кредитке, сегодня 07.12, примерно в 10.50 позвонил в банк, чтобы получить ответы на 3 элементарных вопроса. Общался с оператором Катериной, общение заняло 58 минут. Это не шутка. Вопросы следующие: 1. Как мне узнать в ИБ сумму задолженности и на какую дату формируется эта сумма для погашения в льготном периоде. Т.е. меня интересовала дата формирования выписки, о чем я Катерине и сказал. Но Катерина меня не поняла, она начала мне рассказывать все что угодно, кроме ответа на простой вопрос - даты формирования суммы задолженности по карте. Но наконец, после длительного периодического ее отсутствия и моего ожидания я получил ответ. 2. В соответствии с правилами Бонусной программы "Большой кешбек" 26 "Сумма Бонусов рассчитывается и начисляется после даты обработки Банком расчетных документов, подтверждающих совершение Бонусных Операций по Карте". В соответствии с п.2.3, 2.5. бонусы учитываются на Бонусном счете Клиента.  Мой простой вопрос, могу ли я  ознакомиться с начислениями на бонусный счет клиента по каждой операции, т.е. историю начисления бонусов на бонусном счете (ведь это счет клиента, типа), вызвал просто ступор у Екатерины, которая, как потом выяснилось, просто не понимает о чем речь - упорно пыталась мне объяснить порядок выплаты бонусов (п.3. Программы), а я же спрашивал о порядке начисления (п.2 Программы). В общем выяснилось, что клиент ознакомиться с начислениями бонусов может только в выписке в момент ее формирования, причем, как обещала Катерина, там будет история начисления по каждой операции. Подождем, посмотрим....  3. Ответы Катерины на мой третий вопрос - это просто "Сказочная" некомпетентность! Вопрос был - могу ли я в ОТПдирект (ИБ Банка), посмотреть МСС код по конкретной (!!!) операции. Катерина, думала очень долго, и отправила меня сначала к правилам (pdf-файл), где перечислены МСС коды выбранной категории. Моя попытка объяснить, что вот я, например, заплатил в ТСП 100 руб, вот я вижу операцию в ИБ Банка на 100 руб, как мне узнать в ИБ банка МСС код данной конкретной операции  на 100 руб. не привел к результату. Опять ооооочень длительное ожидание и опять мне начинают рассказывать, какие МСС коды относятся к моей категории. Только с третьей попытки, когда я сослался на конкретную операцию, проведенную мной по карте, ткнул в нее носом Катерину и сказал, что хочу узнать МСС-код вот именно этой операции, до нее, предполагаю, "дошло" и опять ожидание, но тут я уже не выдержал и положил трубку - побоялся, что перейду на матерный банковский сленг. В общем, пока, крайне негативное впечатление от банка. Подожду выписки, посмотрю, что там с бонусами будет..