Обман клиентов

16.11.2018 года я заключила с банком кредитный договор 75750493825 на получение потребительского кредита на сумму 100 000 рублей под 12,36%. В итоге оказался кредит не потребительский, а на неотложные нужды(об этом я с большим удивлением узнала дома). Процент был не тот, который озвучила работник банка, а 22,1. К тому же , в кредит были включены три платных пакета на сумму 10 700 рублей , про которые работник банка умолчала. 20.11 я зашла в банк с целью отключить данные пакеты, т.к. они заключаются на добровольной основе. На что работник банка с улыбкой сказала: «Надо читать, что подписываете и что отключить нельзя». Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что можно отказаться от сертификата, при этом умолчали, что можно было отказаться и от остальных пакетов. В итоге, мне вернули только 5 900 рублей. 23.11 мною была написана Претензия банку, зарегистрирована под номером 27171304. Ответа на неё я до сих пор не получила. При этом переносили ответ уже дважды(последний раз на 12.12). Я так понимаю, банк не боится судебных разборок. Видимо заранее уверены, что клиент проиграет.  Я считаю, действия банка непорядочными и подлежат наказанию в суде. Даже, если клиент плохо прочитал договор и поставил свою подпись, это не даёт право банку его обманывать. Я, не считаю себя глупым человеком, а попалась на ласковое пение работника банка. Что тут говорить о пожилых людях? Обращаюсь к руководству банка: почитайте отзывы! Неужели вам неважно, что в них пишут? Ведь если клиент доволен, то он рекомендует вас другим. А у вас же сплошные отрицательные!