Альфа-Банк

Не понимаю, когда закончится эта история

10.12.2018 19:24
2113
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Приключилось со мною следующее: есть у меня кредитная карта Альфа банка со 100 днями беспроцентного периода. Пользуюсь ею очень давно и она была мне очень удобна. Ровно до прошлой пятницы. 07.12 заканчивался льготный и период и я поехала положить деньги - 90 тыс. Кладу их в купюроприемник, он закрывается и банкомат выдает чистое белое окно. В общем, денег не зачислил, но карту вернул. Позвонила на горячую линию, девушка-оператор пообещала проблему решить, составила обращение и сказала, что деньги будут зачислены тем числом, когда я внесла их в банкомат. На следующий день деньги были зачислены, за что я чертовски признательна. Проблема в том, что зачислили их не 7-м декабря, а 8-м, и тут же начислили проценты. Я снова обратилась в банк. Через 2 дня извинились и проценты убрали. Казалось бы, проблема решена, но не тут-то было. Льготный период в интернет-банке не меняется, дата стоит 07.12., хотя логично предположить, что должна поменяться (100 дней, начиная с 10.12). И опять через оператора я пишу обращение, которое обещают рассмотреть в течение 7 дней. Вопрос к представителям банка: сколько времени и нервов должен потратить человек из-за поломки вашего банкомата? Почему по одному и тому же вопросу надо трижды писать обращения, когда и не начисление процентов, и установление нового срока льготного периода логично вытекают из контекста предыдущих событий и из моего первого обращения?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-14T19:53:36+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом сбой банкомата и действий банка по урегулированию ситуации, можем принять итоговую 3.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-12T19:06:54+03:00
Уважаемый Клиент, приносим извинения за доставленное неудобство. Задолженность по кредитной карте была полностью погашена 10.12.2018, после возмещения процентов по обращению. Отметим, что льготный период отсчитывается с первой операции по карте, которая была фактически списана со счета. Отсчет ведется не с момента совершения операции, а с момента списания. При совершении операции сначала устанавливается hold на сумму покупки, т.е. сумма операции резервируется на счете. Фактическое списание производится только после подтверждения операции платежной системой (как правило через 2-3 дня). Вы совершили операции по кредитной карте 10.12.2018, до сегодняшнего дня (12.12.2018 ) на данные операции был установлен hold. 12.12.2018 часть операций была подтверждена платежной системой. Поэтому дата окончания льготного периода обновится с 13.12.2018, 100 дней будут отсчитываться от 12.12.2018. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка