Банк выдал практически не рабочую карту. Чтобы она заработала требуется "доплатить".

11.12.2018 16:36
2068
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
10.12.2018г. я получил в отделении  банка (г. Владивосток, ул. Уборевича, 5а) именную кредитную карту "Большой кэшбэк". В отделении сотрудница банка сообщила, что карта активирована и никаких дополнительных действий кроме создания пин-кода по тел.  горячей линии не требуется. Попробовал через некоторое время оплатить картой покупки в магазине с помощью NFC платеж не прошёл. Создал по тел. 0707 пин-корд к карте, после создания было указанно, что через 20 мин. карту можно использовать. Пробовал через сутки в другом магазине оплатить картой - с помощью NFC на карту терминал вообще не реагировал, с помощью чипа и пин-кода - выводилась ошибка, что пин-код не верен. При оплате картой другого банка платёж без проблем прошёл. По телефону горячей линии удивительным образом выяснилось, что  цитирую ".... пин-код НЕ СОХРАНИЛСЯ на карту и надо провести операцию  запроса баланса в банкомате...".  Это, что за инновационная технология такая - был не один десяток различных карт разных банков, но такое встречаю впервые ! Ну ладно, захожу на сайт банка чтобы посмотреть расположение банкомата - их в городе по сайту нет ни одного даже в полноценном отделении банка.  Спрашиваю через онлайн-чат расположение банкомата, мне говорят, что есть в отделении на Уборевича. Ожидая уже от банка всякого, спрашиваю напрямую о вероятности что там есть банкомат, теперь уже отвечают что нету, а есть терминал, но в нём операцию с "записью пин-кода" осуществить нельзя. Единственное решение, чтобы карта начала полноценно функционировать на горячей линии и в онлайн-чате  предлагают сделать выписку в банкомате стороннего банка с оплатой соответствующей комиссии. Т. е.  чтобы карта заработала надо помимо того чтобы побегать на ещё и доплатить. Нигде в условиях  ни в в разговорке с сотрудниками банка данных условий не звучало. По моему не тот банк закрыли, особенно с появившимися комментариями о том, что банк обманул клиентов с выплатой кэшбэка.
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-12-28T12:15:00+03:00
Уважаемый Роман, спасибо за Ваш отзыв. Благодарим Вас за проявленный интерес к ОТП Банку и оказанное доверие при выборе наших программ кредитования. После того, как Вы оставили свое обращение, я незамедлительно направила Ваш отзыв в ответственное подразделение Банка для решения возникшего вопроса. В настоящее время ПИН – код сформирован, по карте совершаются расходные операции. Ограничения со стороны Банка по использованию карты отсутствуют. Дополнительно, хочу обратить Ваше внимание, после формирования ПИН – кода, первая транзакция должна пройти в банкомате или в терминале с on-line проверкой. В целях безопасности ПИН- код не записан на чип карты при совершении звонка в Справочно–информационный центр Банка. При этом достаточно просмотреть информацию на экране банкомата, нет необходимости формировать выписку или же запрашивать баланс по карте. Надеюсь, что смогла Вам быть полезной. С уважением, Троицкая Анастасия ОТП Банк
Romaani
2019-01-14T13:20:10+03:00
После написания отзыва 12.12 пришло смс-сообщение от банка: "...Ваше обращение зарегистрировано ....ответим до 01.01.2019......". Я так понял это по поводу этой ситуации. Ничего себе сроки рассмотрения . Ну, а теперь о хорошем:14.12 решил попытаться оплатить картой в магазинах ещё раз - с помощью NFC прошёл, с помощью чипа и со второй попытки ввода пин-кода платёж авторизовался.15.12 заработали платежи и через NFC.Не знаю карта заработала после ли глобального обновление ПО в банке или всё-таки "починили" мою карту, но сообщений от банка больше не поступало.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.08%
решено проблем
7 166
отзыва
7 008
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты

Оценка 5

Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной... Читать полностью

06.09.2026

Быстро понял мой вопрос

Оценка 5

Обратилась за помощью в чат через мобильное приложение, по моей простбе робот сразу переключил на оператора, оператор вник в суть вопроса и без дополнительной информации мне был... Читать полностью

06.09.2026

Я ошиблась, а операторы супер

Оценка 5

Хочу написать отзыв благодарности на банк отп, так как очень помогли мне с моим вопросом. Дело в том что я часто делаю покупки на озоне и плачу картой отп, так как мне это выгоднее... Читать полностью

05.09.2026

Получение карты и услуги банка

Оценка 5

Общался по поводу получения кредитной карты с оператором Павлом. Грамотно объяснил условия и параметры продукта. Особенно заинтересовал кеш-бек за услуги ЖКХ. В итоге принял... Читать полностью

05.09.2026

Продукты банка