Навязывание страховки при заказе КК "Большой кешбек"

12.12.2018 09:59

1921

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

8-12-2018 я посетил отделение ОТП банка находящееся по адресу г. Екатеринбург, ул Луначарского 189, после 30 мин. ожидания, я наконец попал к специалисту и заявил о своем желании подать заявку на кредитную карту "Большой кешбек", на что мне сказали что без проблем и попросили паспорт. Я предоставил все необходимы документы и сотрудница начала оформлять заявку на кредитую карту задавая мне стандартные вопросы про доход, место работы и т.д. Затем сказала что отправила заявку и в течении 5 мин. пришло подтверждение что карта одобрена. Теперь начинается самое интересное: Она распечатала заявление на разрешение обработки персональных данных и заявление заявки на кредит в которой уже стояли галочки про страховку, на мой вопрос почему документы распечатаны после того как заявка одобрена, а не до и почему меня не уведомили про страховку, она ничего внятного пояснить не смогла. Только сказала, что если хотите отказаться от страховки то нужно, отменять заявку и заводить новую и не факт что ее одобрят. Прошу Вас разобраться в ситуации и 1.Отменить навязанную страховку по моей заказанной карте и 2. Провести инструктаж с сотрудниками по правильному оформления заявок на КК (порядку подписания документов) и информированию о страховках.

ОТП Банк

2018-12-13T13:42:52+03:00

Уважаемый Михаил, спасибо за Ваш отзыв. Безусловно, я направила предоставленную вами информацию в офис Банка, куда Вы обращались для оформления карты. Как пояснил управляющий офиса, сотрудник при оформлении ошибочно проставил "галочку" в поле страхование. Сотрудник рассказал Вам об условиях страхования от мошеннических действий третьих лиц, которой уже воспользовались множество Клиентов, у которых имеются карты. 12.12.2018г. Ваша карта поступила в отделение, сотрудник еще раз проговорил возможность подключения страхования, но от Вас поступил отказ. Таким образом, сотрудник сформировал заявление на отказ от страхования. Как утверждает специалист, Вы с ним были ознакомлены. Таким образом, на сегодняшний день услуга страхования по карте отключена, задолженность отсутствует. Михаил, приношу Вам извинения за возникшую ситуацию, надеюсь, что я ответила на вопросы и наше дальнейшее сотрудничество будет продолжено только в положительном русле. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

smike

2018-12-13T14:20:21+03:00

Проблема решена (см.комментарий от 13.12.2018 14:18 )

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

38.95%

решено проблем

7 118

отзыва

6 965

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ежегодный платеж user-788518525786 Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...

ОТП Банк

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту user-279121300256 01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...

ОТП Банк

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов user-337215715551 23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...

ОТП Банк

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты user-202120726351 Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...

ОТП Банк

Быстро понял мой вопрос user-125811996968 Обратилась за помощью в чат через мобильное приложение, по моей простбе робот сразу переключил на оператора, оператор вник в суть вопроса и без дополнительной информации мне был...

ОТП Банк

Я ошиблась, а операторы супер user-958025081575 Хочу написать отзыв благодарности на банк отп, так как очень помогли мне с моим вопросом. Дело в том что я часто делаю покупки на озоне и плачу картой отп, так как мне это выгоднее...

ОТП Банк

Получение карты и услуги банка user-338226356358 Общался по поводу получения кредитной карты с оператором Павлом. Грамотно объяснил условия и параметры продукта. Особенно заинтересовал кеш-бек за услуги ЖКХ. В итоге принял...

ОТП Банк

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты

Оценка 5

Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной... Читать полностью

06.09.2026

Быстро понял мой вопрос

Оценка 5

Обратилась за помощью в чат через мобильное приложение, по моей простбе робот сразу переключил на оператора, оператор вник в суть вопроса и без дополнительной информации мне был... Читать полностью

06.09.2026

Я ошиблась, а операторы супер

Оценка 5

Хочу написать отзыв благодарности на банк отп, так как очень помогли мне с моим вопросом. Дело в том что я часто делаю покупки на озоне и плачу картой отп, так как мне это выгоднее... Читать полностью

05.09.2026

Получение карты и услуги банка

Оценка 5

Общался по поводу получения кредитной карты с оператором Павлом. Грамотно объяснил условия и параметры продукта. Особенно заинтересовал кеш-бек за услуги ЖКХ. В итоге принял... Читать полностью

05.09.2026