Спасибо ВТБ и Светлане

Расскажу о своей проблеме, которую сам же себе и создал, и которую помогла решить Светлана из офиса у м. Новослободская. Мой сын учится за границей в Берлине, оплата проводится по полугодиям. Надо было срочно оплатить учебу за начало 2019, но при этом его университет выставил счет с оплатой строго до 10.12.18, иначе велика вероятность отчисления. Мне и моему сыну эти проблемы не нужны, и я побежал в свой зарплатный банк, где обслуживаюсь уже давно. Выбрал офис рядом с работой у метро Новослободская. Скажу тут лишь одно: никогда не ходите в финансовые учреждения в свои обеденные перерывы, потому что спешка до добра не доводит(( Я забежал в офис, торопился, попросил перевести n-ю (немалую) сумму в евро по реквизитам, которые по своей наивности «на коленке» записал со слов сына. Очереди не было, поэтому все прошло быстро, было это 3 декабря. Но вот проходит 3 дня, сын говорит, что денег не поступало. Мы начинаем нервничать, сын вообще истерит. Я бегу снова в офис, попадаю сначала к девушке (не помню ее имя), которая сразу огорошила меня, типа решить вопрос не получится, деньги ушли и «обратитесь в банк-получатель». Меня такой вариант не устраивал, т.к. сын не настолько полиглот, чтобы разговаривать с германскими банками по финансовым вопросам. Я настоял на беседе с начальником этой девушки... Меня приняла на обслуживание Светлана. Я так понял главная по офису. Дальше примерно такой диалог: Я: «Здравствуйте, я делал у вас перевод в понедельник, говорят, что деньги не пришли. Почему? И почему мне отказывают в помощи ваши сотрудники?» С: «Приношу свои извинения, постараемся все уладить! Давайте проверим сначала реквизиты, как правило ошибка кроется именно там» Я: (даю реквизиты, которые мне прислал сын в электронном виде) С: «ой, вижу, что в номере счета допустили ошибку…» А дальше собственно начинается то, за что я пишу тут этот отзыв. Если не это, то тогда что является заточенным на клиента сервисом? Светлана спросила есть ли у меня время ожидать, но его у меня нет, т.к. опять нужно бежать на работу. Светлана уточняет мой номер телефона и говорит, что сейчас же свяжется с другим отделом и постарается помочь мне но без моего участия. Я отнесся скептически, знаю, как любые организации «охотно» перезванивают… Но согласился, обед не резиновый((. Не успел я доехать на работу, как мне перезвонила Светлана и говорит, что нашли проблему, и нашли сумму на счетах банка (причем в втб, а не за бугром). Оказывается, что деньги уже вернули из Германского банка. Она сказала, что оформили какие-то документы для какой-то «корректировки». Уже через 2 дня (10.12 впритык к сроку оплаты) мне позвонил сын и сказал, что деньги дошли. Нервных клеток за эти дни поубавилось конечно. Я пытался связаться со Светланой, чтобы ее поблагодарить за ее доброту и помощь, но на звонки она не отвечает. Поэтому я решил написать эту поэму тут, надеюсь, что Светлана и ее начальник это прочитают и примут мою благодарность. Еще раз спасибо за помощь от меня, успехов в работе. С уважением Николай и его не отчисленный сын Леонид :)