За свои ошибки заставляют платить клиентов

Доброго дня! Вот добавляю отзыв от моей Мамы о данном банке. «Пишу обращение на данном сайте с надеждой, что меня наконец услышат и решат вопрос! В декабре 2017г в салоне МТС на Чернышевской приобретала телефон. В данном офисе проходила акция, по условиям которой при приобретении телефона получаешь КЭШ -БЭК 2500руб , который  со слов сотрудника офиса, должны перевести в какой то электронный кошелек.  В связи с тем, что такого кошелька у меня нет, я должна была оформить кредитную карту МТС банка. Перед оформлением, я  сказала оператору, что карта мне нужна только для получения данной суммы и после расходования средств я эту карту закрою. Меня уверили, что проблем никаких не будет. Я согласилась. Далее,  оператор МТС любезно оформила договор и установила на мой телефон приложение кошелёк МТС. По прошествии какого то времени я в данном приложении увидела обещанные мне бонусы. В январе 2018 года зашла в аптеку, взяла товар на сумму КЭШ-БЭКа, расплатилась картой. Через несколько часов посмотрела в приложение/кошелёк МТС, сумма  2 500 рублей была не  списана. Подумала, что может спишут чуть позже.  Прошло еще какое-то время, ничего не изменилось. Разобравшись я  перевела бонусы из кошелька  на карту. В приложении сумма обнулилась, на карту зачислилась. В феврале мне приходит сообщение, что я должна  банку примерно 400 -500 рублей. Звоню и узнаю, что это проценты за пользование ден. средствами и комиссии за СМС, которые я могу погасить в любом салоне. Через пару дней я зашла в  офис на Загородном проспекте  и оплатила все  долги, которые в итоге составиляли 550 рублей.  После оплаты, сотрудник салона проверила состояние моего счета и  сказала, что оплата прошла успешно, задолженность отсутствует.  Я попросила отменить СМС, заблокировать карту и закрыть все счета.  Сотрудник отказал мне в закрытии счета, сославшись на то, что у них  нет на это прав и мне нужно идти непосредственно в офис Банка.Открывать счета и оформлять карты есть права, а закрывать нет!!!!  02.03.2018 года  я все таки обратилась в банк. Выяснилось, что у меня опять образовался долг и опять за СМС. За что?? ведь я отказалась от них!!! В отделении банка я написала официальное письмо с просьбой разобраться в ситуации и убрать с меня долги. Счет мне не закрыли, до выяснения обстоятельств. Надеялась что разберутся. Ответа не дождалась. Далее начался АД! Примерно через месяц мне стали звонить по телефону и требовать, чтобы я погасила задолженность. На мои неоднократные попытки донести информацию звонящему о том, что в банке разбираются с ситуацией, в мой адрес летели оскорбления и угрозы.  17 мая снова пришла в банк, ответ на мое обращение не получила, счет не закрыли. Повторно написала обращение в банк. Причем каждый раз в банке меня уверяли, что все будет хорошо и обязательно разберутся. Не разобрались.  Заканчивается 2018 год из банка  ни ответов, ни решения по моим обращениям нет. Зато мой непонятно откуда образовавшийся  долг, банк продал коллекторам. В мой адрес теперь пишут письма, чтобы я погасила просроченную задолженность, которая составляет 3 516-20, где основной долг – 92,71 руб., просроченные проценты – 23,30 руб., штрафы и иные обязательства – 3 400,19 руб., устно опять летят угрозы, унижения и оскорбления. Нет покоя ни днём, ни особенно ночью.    В очередной раз, прошу разобраться в ситуации и наказать виновных. Оставляю за собой право письменно обратиться в Центральный банк, как контролирующий орган, за разъяснениями по данной ситуации произошедшей в МТС банке, в прокуратуру и суд для возмещения материального и морального ущерба .»