Неприятная история

31.10.2018 г я оформила в Газпром банке ипотеку, договор 2389 ИП/18 первый платёж я оплатила через кассу банка. Далее стала разбираться в дистанционных сервисах банка, т.к. не очень удобно ходить в офис оплачивать или искать банкомат. Выяснилось что имея кредит в банке, невозможно пользоваться приложением, где можно отслеживать имеющиеся продукты, если нет дебетовой карты. 27.11.2018 г я обратилась в офис по адресу г. Саранск, ул. Коммунистическая, 15 с целью оформить карту, после оформления Карты, мной было подписано распоряжение на изменение счета списания по кредиту на реквизиты карты. 03.12.2018 мной был совершён межбанковский перевод на данную карту в сумме достаточной для списания платежа по кредиту. 07.12.18 по графику списание в счёт погашения очередного платежа. Вечером этого же дня в приложении увидела что деньги не списаны, позвонила на горячую линию и выяснилось что счёт списания мне не поменяли. А так как это был вечер пятницы, я не смогла пополнить кредитный счёт, хотела сделать перевод через приложении с этой Карты на кредитный счёт, но приложение выдало ошибку, оказалось что невозможны расходные операции по карте, они списываются автоматически, но не в моем случае.. в 22.00 я обнаружила списание 80 р с кредитного счета, которые остались с предыдущего платежа, и я поняла что у меня будет просрочка. 10.12.18 в понедельник я пошла выяснять, кто допустил ошибку, почему счёт не изменили. Кредитный менеджер посмотрела инфо по моему кредиту и сообщила, что заявление исполнено 10 числом, т.е. через 8 рабочих дней после подписания распоряжения, в момент оформления мне об этом не сообщила специалист, оформлявшая мне карту и в заявлении не было указано сроков исполнения. Соответственно мне уже начислились штрафы а размере 5,1 р. Далее пришла сотрудница которая, оформила мне эту карту и распоряжение 27.11.18 стала кому то звонить, уточнять. Потом мне передали трубку и та девушка по телефону уверяла меня что у меня нет никаких просрочек, платёж списался как надо и просрочек нет, но на тот момент деньги были так же на карте и ничего не списалось, для чего было меня убеждать-не понятно. Я попросила распечатать мне выписку со счета, что деньги списались, справку о параметрах кредита и принять заявление на частично досрочное погашение( при просроченной задолженности его невозможно принять) в выписке не было списаний от 10.12, в справке указана просроченная задолженность и пени, заявление на чдп естественно не приняли. Я написала заявление на изменение моей кредитной истории и отмены штрафов, т.к. просрочка возникла не по моей вине, хотелось бы узнать, возможно ли положительное решение для меня? Ведь по сути я не могла догадаться о ваших сроках исполнения данного рода заявлений.