Карта Большой Cashback - действия со страховкой

Добрый день! Обратился в банк для получения карты "Большой Cashback", всё было хорошо, но при получении карты мне сказали, что система автоматом проставила страховку на которую я согласен не был и что ничего страшного придёте на следующий день в отделение (так как время было около закрытия) напишите отказ от страховки и деньги будут возвращены на счёт.  Что было дальше, на следующий день пришёл в отделение и написал заявление на отказ от страховки. Деньги за оплату страховки висели на счету в холде с момента получения карты, после, в момент отказа от страховки банк списал их по счёту (именно в момент регистрации моего заявления об отказе (что было видно в мобильном банке, так как перед написанием заявления я этот момент специально проверил)). Что было дальше, я когда вернулся домой позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию, мне сказали, что отказ от страховки они видят и что деньги будут возвращены на счёт в течении 5 дней. Прошло 2 недели, звоню опять на горячую линию, мне говорят, мы ничего не знаем обращайтесь в Абсолют-страхование. Позвонил в Абсолют-страхование там говорят, что у них никакой информации о мне нет и я никогда у них не страховался. Звоню опять на горячую линию, мне рекомендуют написать претензию на почту:[url=mailto:zabota@otpbank.ru]zabota@otpbank.ru[/url]. Претензию написал неделю назад, никакого ответа от банка не получил.  Итог: Банк списал с моей карты деньги за страховку, которую по факту Абсолют-страхование со мной не заключала. Все документы об этом у банка имеются, в том числе и зарегистрированное заявление об отказе от страховки написанное в отделении банка. Но банк всеми силами не идёт на связь с клиентом и не выполняет законные требования.