МТС Банк достанет и в могиле

Случайно столкнулся с данной структурой. И постараюсь не обращаться за продуктами в данную организацию и буду всех отговаривать. Минусы: 1. Все вопросы надо решать в ОТДЕЛЕНИИ Банка (их несколько). 2. Взаимодействия подразделений в МТС-Банк = нет. 3. Низкий уровень "профессионализма" сотрудников во всех подразделения МТСБанк.  4. Слово "клиентоориентировать" в МТСБанк не знают. И вот почему: У коллеги усопла мама - Д* Елена Владимировна. Выяснилось, что у мамы была кредитная карта в данном Банке + дебетовая ВТБ. Коллега, как ответственный гражданин все Банки осведомил по телефону о факте кончины. В том числе и несколько раз "коллекторов" МТС Банка (просрочки по карте не было на тот момент). По горячей линии Все Банки проинформировали что надо сделать - обратиться в отделение, написать Заявление и предоставить оригинал свидетельства о смерти (снимается копия). Больше ни из каких Банков, кроме МТС-Банк не звонили и не присылали СМС на телефон усопшей - 916***-**-83 Как только было получено свидетельство о смерти, коллега сразу обратилась в СБ РФ ( отделения везде есть). СПЕЦИАЛЬНО для #МТСБанк, Взяла выходной и поехала в отделение Банка МТС (почему данную функцию не предусмотреть в отделении сотового оператора)!? О_о В отделении сняли копию со свидетельства о смерти, но принимать Заявление - ОТКАЗАЛИСЬ. Причем, со слов коллеги, как она им не объясняла, что на горячей линии говорили, во всех Банках берут Заявление - убедить не удалось.  И вот в субботу вечером от МТС-Банк приходит СМС о необходимости СРОЧНО заплатить по просрочке по  кредиту. Коллега в истерике. Звоним на горячую линию. 1. там  НИКАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ третьим лицам не предоставляют (это нор.) 2.Жалобы не принимают ( База у них не работает).  3. Ничем помочь не могут. Коллегу успокоил. Сегодня вечером будем писать 2е жалобы в ЦБ.  [img]https://c.radikal.ru/c10/1812/bb/68ba8ed4b4fe.jpg[/img]