Не зачислены денежные средства

18.12.2018 13:38

2022

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В банкомате Владимира, решила пополнить счет на полное погашение кредита. Банкомат деньги принял, не зачислил и не вернул. Сумма 175 тыс. Составлено обращение, но будет рассмотрено до 15.01.2019. Сотрудники не очень спешат помочь своим клиентам. На все мои попытки связаться с руководством, или выяснить что с моими деньгами, ответ один, ждите результата проверки. За день до этого звонила в поддержку и уточняла, могу ли я придя в банк, погасить кредит и забрать свою ПТС. На что мне ответили, все делается через онлайн банк, даже если придете в банк, ПТС заберете только на следующий день. Я в если честно не понимаю почему??? Ладно через онлайн пока производится списание, а тут что???? Я приношу наличные!!! Почему не оформить все сразу??? Ужасное обслуживание и отвратительное отношение к клиентам. Скорее бы разобраться со всем этим, и больше с этим банком дел иметь не хочу и ни кому не советую!!! Говорят все банкоматы снабжены видеокамерами, но именно на этом, я что-то ее не заметила! Объявляют себя одним из самых надежных банков! Уже сомневаюсь, я себя не чувствую защищенной, для меня это показатель. В других банках уже весь телефон оборвали, звоня и принимая участие, хоть какое. А тут только смс с номером обращения и то, что досрочное погашение не выполнено, для уточнения позвоните по номеру. Как издевательство! Люди бегите от это банка!!!

ВТБ

2018-12-18T17:00:15+03:00

Добрый день, Юлия! Мы сожалеем, что при работе с банкоматом Банка Вы столкнулись с трудностями. В настоящее время Ваше обращение под номером CR-6051437 находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы Вас дополнительно проинформируют. Максимальный срок рассмотрения составляет до 15 рабочих дней, однако с нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Также обращаем Ваше внимание, что запись на выдачу ПТС действительно производится только после фактического погашения задолженности на следующий рабочий день. Информация, предоставленная Вам сотрудниками Банка, является корректной. Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. После рассмотрения Вашего вопроса обязательно вернемся к Вам с комментариями. С уважением, Команда ВТБ

yuliya19750104

2019-01-08T15:53:48+03:00

Добрый день! Вопрос с зачислением денежных средств решен. Но!!! Звоню за два до Нового Года, оператор как обычно отвечает, время рассмотрения 15 рабочих дней, ожидайте. Положила трубку захожу в онлайн банк, деньги на счету! ))) До смешного, оператор даже не посмотрел получается. А затем выясняется, что погашение кредита датой когда не зачислились деньги, не возможно! Звоню опять оператору, оформил снова претензию и снова ожидайте 15 рабочих дней. Но на удивление, все решилось за один день. Погашен кредит досрочно, датой когда не были зачислены деньги. ПТС успела забрать до начала Новогодних праздников! Всех с наступившим Новым Годом! Всего только самого хорошего всем Вам!!!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,23

средняя оценка

36.15%

решено проблем

16 089

отзыва

15 995

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Отзывы о продуктах ВТБ

Благодарность банку ВТБ

Благодарность

Благодарность сотрудникам СФУ

Когда за цифрами видят людей и клиентов

Оформление автокредита

Благодарность

Благодарность сотруднику Александру

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру