Работа операционистов на неудовлетворительном уровне

19.12.2018 10:57
2985
Оценка
1
Отзыв проверен
Я подала заявку на получение дебетовой карты Райффайзенбанка 7 декабря 2018.  18 декабря, так и не получив звонка от оператора банка, я изложила свою проблему в форме обратной связи.  Мне перезвонили в течение часа. Я взяла трубку с первого же звонка, как я обычно это делаю.Оператор сообщил мне, что на моей заявке имеется пометка «клиент отказался. Передумала». На мои заверения, что такого в принципе не могло быть, оператор практически не отреагировал. В ходе нашей беседы я попросила все же уточнить информацию и прояснить, когда мне звонили. Оператор сообщил, что звонили трижды и все три раза я не брала трубку. Это уже совершенно другая информация, отрицающая сам факт моего «передумала».  11 декабря я планировала лечение в клинике партнеров Банка и наличие карты обеспечивало бы мне существенную скидку. Нужно ли говорить, как я ждала звонка из банка.  В ходе нашей беседы с оператором, мы договорились о повторном звонке из банка, на 14.10. Никто не перезвонил.  Я могу только представить, насколько огромные средства банк вкладывает в свою рекламу. И мне очень жаль отказываться от карты только из-за некорректной работы службы оформления. Сложно представить дальнейшее взаимодействие с операционистами банка, если ещё до оформления возникают такие сложности.  С уважением,Ольга
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-12-20T11:33:51+03:00
Уважаемый клиент! На основании Вашего отзыва зарегистрировано обращение №CPL000000562496. По результату рассмотрения мы обязательно вернемся к Вам с информацией. Спасибо за понимание. С уважением, Орлова Юлия Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
394
отзывов
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка