Ужасно абсолютно всё, бегите и не думайте связываться

В прошлом являлся клиентом Тач-банка и 2 недели назад вполне как мне казалось благополучно получил кредитную карту Большой кэшбек. Но при оформлении мне, как и большинству подключили платные выписки на почтовый адрес. Отключить можно звонком на горячую линию, при этом требуется кодовое слово, которое при выдаче карты не сказали (я же был уверен что оно осталось от Тачбанка), также оператор умудрился некорректно указать мой адрес регистрации.  Повторный визит в отделение был кошмаром. В 17-30 в среду 19.12 в отделении было всего 2 клиента в очереди и 4 оператора, отлично - 5 минут подумал я и свободен. Но оказалось все совсем не так - 1 из операторов был занят обзвоном (конечно - ведь важнее не обслуживать клиентов, а искать новых), второй через 5 минут встал и ушел домой, еще 2 пытались работать, но так как одной из них не хватало квалификации, она постоянно просила вторую девушку помочь и в итоге дело не двигалось с места. Через 15 минут ожидания заведующая отделением начала вызывать сотрудников по одному для решения вопросов по отчетности перед главным офисом (и это гораздо важнее чем обслуживать клиентов), причем заведующую абсолютно не интересовало работает оператор с клиентом или нет, сотрудник просто вставал и уходил к ней в кабинет. Через 30 минут моего ожидания сотрудница (к сожалению именно более опытная) встала и ушла домой, очередь уже составляла человек 10 и не сдвигалась с места, так оставшиеся 2 сотрудника продолжали заниматься своим делами - менее опытная пыталась уже полчаса решить вопрос клиентки о том почему не провелось досрочное погашение кредита, а вторая продолжала упорно совершать звонки. Через час моего ожидания, когда очередь уже составляла человек 15, произошло чудо - пришла еще одна сотрудница, да и обзванивающей пришло в голову что неплохо бы кого-то из очереди обслужить, и я наконец-то попал к оператору. С кодовым словом оператор разобрался достаточно быстро, а вот исправить адрес так и не смогли что и не удивительно. Менее опытная сотрудница, через 50 минут безуспешных попыток решить вопрос клиента, привела его к моему оператору. Через 5 минут к нашей тесной компании присоединилась собравшаяся домой управляющая, но 10 минут безуспешных попыток что-то сделать ни к чему ни привели и управляющая бросив на прощание - звони в техподдержку срулила домой. Еще минут 10 я слушал диалог с техподдержкой и в итоге поняв что сегодня мне не светит ушел домой с не исправленным адресом. Очередь к этому времени составляла уже человек 20. Что в итоге - за 1,5 часа из 5 сотрудников и заведующей трое ушли домой, оставшиеся трое обслужили с горем пополам обслужили 1 клиента который был перед мной, так и не решили ни мою проблему, ни клиентки которую шпуняли от одного сотрудника к другому. Такого бардака, безалаберности, некомпетентности и откровенного пофигизма я не встречал никогда. Почему поддержка лишний раз гоняет клиентов в отделение мне тоже не понятно - для того чтобы клиент убедился что сотрудники не компетентны и им пофиг на все? Вы выпустили хороший продукт, но такое отношение сотрудников полностью загубит ваш банк, никто не готов сейчас терпеть такого. Мой совет - сначала обучите сотрудников, объясните им азы работы с клиентами и не ставьте заведующими отделений тех кто не только не может организовать работу, но и всячески мешает ей, как это происходит на Мячковском бульваре. PS извините за много букв и лишнюю эмоциональность - Вы бы слышали мои выражения когда я вышел из банка.