Затягивает решение наследственного вопроса. Не дает погасить кредит

Вступили в наследство. У умершего были счета в ВТБ и кредит. Думал, что будет все также просто как в других банках (пара дней на разблокировку, снимем сумму, погасим досрочно), к сожалению, правильно работать банку не выгодно. В начале недели подъехал с документами в отделение, объяснил ситуацию, девушка составила запрос на разблокировку. По кредиту узнавать детали пришлось ехать в другой офис – сотрудники банка никак друг с другом не связаны, за определенной услугой ехать только в определенный офис (они даже друг с другом связаться не могут – приходилось звонить Татьяне из отдела задолженностей, и давать трубку операционисту, заполняющую запрос) В другом офисе, сказали, что нужно оплатить все просрочки +текущий платеж, чтобы не начислялась пенни и можно было завершить процедуру получения наследства и погашения кредита(оплатил). В том же офисе сказали, что на след день можно ехать за получением денег. Поехали через день, операционист сказала, что никакие пени и задолженности не погашены и просрочка продолжает капать. Счета не разблокированы, сотрудники отдела с Труда 84 отдыхают в субботу. Никто ничего не может объяснить. Итого: прошла неделя, заплачены деньги, три визита в офисы – никакого прогресса. В ВТБ одна рука не знает, что делает другая, к времени людей относятся неуважительно, для любого действия нужно ехать в рабочее время, люди крайне некомпетентные (либо не имеют никаких полномочий, поэтому не могут ни с чем помочь). Кто же захочет быть клиентом этого банка, столкнувшись с таким отношением? Не пользуетесь ВТБ, это как ростелеком, но среди банков, даже сбербанк намного лучше работает… P.S. сразу после смерти, приехали в банк, сообщить. Счета заморозили – начала капать просрочка. Если бы молчали – кредит списывался бы со счетов, никаких просрочек бы не было. Т.е. банк просто обеспечил доп. доход – (ставка кредита-ставка вклада). Подумайте дважды, прежде чем выдавать банку какую-либо информацию, если к несчастью, вам с ним пришлось работать.