Ложная информация о задолженности, затем выставление процентов

14.11.2018 года моя мама Т-ва Людмила Илларионовна (пенсионерка, инвалид) обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Солнечногорск, ул. Банковская 6, чтобы оплатить задолженность по кредитной карте. Сотрудница банка, С-ва Анастасия Александровна, которая обслуживала маму неверно (умышленно или по невнимательности) сообщила полную сумму задолженности (на 1 рубль меньше!) и мама оплатила эту сумму, с полной уверенностью, что погасила вовремя долг. Личным кабинетом она не пользуется, чтобы следить за состоянием счета, поэтому этот оставшийся 1 рубль долга не видела. В декабре приходит смс сообщение с предупреждением что нужно оплатить 77 рублей долга!  20.12.18 мама обратилась в это же отделение для уточнения откуда взялся этот долг, где ей говорят, что она недоплатила этот 1 рубль и были начислены проценты, которые она должна теперь оплатить! Вместо того, чтобы предложить написать заявление и разобраться в ситуации, ей сказали, что она ДОЛЖНА ЗАПЛАТИТЬ. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры к не компетентному сотруднику С-вой А. А., которая предоставила неверную информацию и из за которой образовалась задолженность и были начислены проценты. 1 рубль это не 1000 рублей! Неужели, человек, который обращается за информацией полной сумму задолженности с целью погашения, оставит 1 рубль?!  Создаётся впечатление, что сотрудники сбербанка умышленно обманывают доверчивых пенсионеров, чтобы потом обзывать их платить незаконные проценты!  Если в ближайшее время этот вопрос не будет урегулирован, я обращусь от имени мамы в суд, с взыскание ещё и морального вреда! А так же в Центробанк с просьбой провести детальную проверку этого отделения!