Отказ возвращения денег за не оказанные услуги

23.12.2018 15:20
1812
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Отказ в возврате средств за отключение услуги  "Удобный"  и "SMS - оповещение"18 декабря 2018 взял кредит, ради кредитной истории. Был подключен пакет сервисных услуг «Удобный» и "SMS - оповещение". Данные услуги мне не нужны и я ими не воспользовался.О том, что они не обязательны я узнал после подписания договора, до этого об этом не обговаривалось.. 23 декабря я позвонил по телефону горячей линии и попытался отключить данные пакете услуг, но оператор сказала, что отключить пакеты можно, но деньги за услуги не возвращаются.  В итоге получается, что банк деньги за услуги получил, услуги мною востребованы не были, их я не активировал. Я пытаюсь отказаться от ненужных и не оказанных мне услугах, а банк в свою очередь, отказывается возвращать деньги за не оказанные услуги, так как опциями данного пакета, я не пользовалась и не считаю необходимым. В договоре негде не прописано, что при  отключении услуг деньги не возвращаются Также при оформлении кредита девушка оператор подробно не рассказала про эти услуги, что они из себя представляют и что они не обязательны при оформлении кредита. Брал кредит в первый раз, ради кредитной истории. В банке же навязали две услуги, которые не обязательны и которыми я не пользовался и не собираюсь.После попытки отключить услуги по телефону сообщают, что отключить возможно, но деньги не возвращают. Получается оплачиваешь услуги, которые небыли и не будут предоставлены. Конечно, остается неприятный осадок от работы с банком. В дальнейшем не будет желания с ним работать.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-12-29T10:02:02+03:00
Уважаемый Клиент! Информация по обращению, а также результаты проделанной нами работы были предоставлены Вам в ходе телефонных переговоров. В рамках этого портала считаем необходимым еще раз подчеркнуть, что приобретение дополнительных услуг не является обязательным для оформления кредита. Услуги подключаются на основании письменного заявления клиента, в случае его заинтересованности в них. В связи с Вашим отказом от сервис-пакета «Удобный» и смс-информирования они были отключены. Надеемся, что предпринятые меры изменят мнение о банке к лучшему, а наше дальнейшее сотрудничество будет сопровождаться только положительными моментами. С Уважением, Ренессанс Кредит
denis.t.
2018-12-29T00:40:58+03:00
Сегодня 28.12.18 позвонили повторно. Сообщили, что услуги отключат и вернут деньги, банком возврат денег не предусматривается, но пошли на уступки и их вернули. Ситуацию решили в течении 5 дней, претензий больше к банку нет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
38.24%
решено проблем
748
отзыва
737
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Ошибка в реквизитах, платеж успели вернуть до просрочки

Оценка 5

 7 июля 2026 года я пополняла кредит в Ренессансе переводом из другого банка. И только после отправки перевода я поняла, что ошиблась в одной цифре номера счета. Деньги ушли, а... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Продукты банка