О неподготовленности к заключению сделки

18.12.2018 мне раздался звонок в 19:30 с напоминанием,что у меня должна быть 19.12.2018 сделка по рефинансированию Ипотеки. Девушка Юлия (благодарю её за работу и понимание в сложившейся ситуации) напомнила какие документы мне нужно иметь при себе, но при всем при этом мне был указан пакет документов (нотариально заверенная справка о семейном положении моем и моей мамы, а также справка формы 9), который мне раньше никто не оглашал (ни мой менеджер, ни сотрудники отделения банка, ни кол. Центр, который до меня дозванивался). Также мне никто заранее не мог предоставить договор ипотеки, рефинансирования и прочие документы для ознакомления (хотя формы у них как мне объяснили в банке типовые. Нужно это было для того, чтобы не тратить время в банке для перечитки договоров, а сразу сверить их и подписать). Сегодня 19.12.2018 у меня происходило рефинансирование ипотеки, в 9:00 (по заранее оговоренному времени, меня на этот день и время записали за 2 недели). Я приехал к указанному времени со своей мамой (которая была вынуждена взять отгул, чтобы решить все дела по рефинансированию), так как она является поручителем в существующем ипотечном договоре. Вместе с моей мамой я приехал в назначенное время (в 9:00 19.12.2018) и в самом начале меня попросили подождать, принять меня смогли в 9:30 (после того как я дважды напомнил о том, что я жду), дополнительно отметив, что документы по моей сделке не готовы. Я был крайне возмущен: как это возможно при запросе всех необходимых документов в электронном виде не подготовить хотя бы проект договора, чтобы потом при необходимости изменить только сумму. В конце концов, примерно в 12:30 я вышел из ВТБ и уехал в МФЦ для подачи документов по регистрации сделки. Все время мне объясняли, что эта процедура должна произойти за день, и в МФЦ я должен успеть до 13:00. Однако при всей нерасторопности, медлительности и бюрократии банка ВТБ 24 я еле еле успел в МФЦ и оформить сделку с ВТБ 24 по переоформлению ипотеки. Я крайне возмущен как один из самых больших банков страны оказывается неподготовленным и неспособным к совершению подобных не сложных сделок, которые в моем представлении должны быть отработаны до автоматизма. Еще раз благодарю сотрудницу Юлию, за то, что понимая всю сложность сложившейся ситуации работала оперативно и с её помощью получилось завершить сделку до конца дня.