Обман (больше не воспользуюсь услугами банка)

Услугами банка воспользовалась при покупке шубы и особенно вникать в документы не стала. Через год выплаты кредита мне стали звонить из банка и предлагать кредит на выгодных условиях.но т.к. в нашем населенном пункте нет офиса банка - я отказывалась. И вот накануне поездки в Красноярск,вновь звонок . После разговора с девушкой я попросила уточнить какие именно выгодные условия мне предложены,но это оказывается все озвучивается при встречи. И вот 18 декабря 2018 г мы с мужем в офисе банка г. Красноярска. Про обслуживание ничего плохого сказать не могу,все  вежливые,приняли сразу,все рассказали. Предложили неплохие проценты 11,6% и даже согласились без страховки выдать кредит. Правда о  том ,что услуги смс-оповещения и подключение пакета "Удобный" дело добровольное - не было сказано ни слова.   Т.к. проценты действительно были хорошие мы согласились взять кредит. Бумаги оформили быстро,все подписали и тут взглянув на первый лист нашего договора мы увидели очень интересную формулировку,которая нас смутила.  ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ КРЕДИТА В % ГОДОВЫХ  19,687.  И переплата по кредиту была больше половины самого  кредита. Попросили девушку ,оформлявшую нам кредит, объяснить откуда взялись эти проценты. На нашу просьбу вразумительного ответа не получили . Смутившись девушка пригласила видимо старшего менеджера,которая стала нам объяснять,что 11,6% это переплата в год и что такая система якобы у всех банков,просто оформление документов у всех разное.Посомневавшись,мы все таки понадеявшись на порядочность сотрудников  взяли кредит. Приехав уже домой,мы спокойно просмотрели и просчитали кредиты другого банка,никаких скрытых процентов не обнаружили. И тогда открыли кредитный калькулятор банка Ренессанс и внесли все данные нашего кредита. Результат - нам выдали кредит под 19,687%,вместо обещанных 11,6%.  И как после этого можно доверять этому банку!!! Сплошной обман!   На днях муж едет опять в Красноярск и обязательно зайдет в этот офис банка,но...надежды на перерасчет кредита на обещанные проценты нет.Наше мнение однозначно - в этот банк лучше не обращаться!