Халатность, безответственность и дезинформация Банка

Оставляла [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10211963/]отзыв 22.11.2018[/url]  После отзыва, а именно 23.11.18 со мной связался менеджер Мат-ова Е.В. и озвучил, что решение Банком давно принято, но не сработала система оповещения (заявка на рефинансирование подана 03.11.18). Мне отправили на почту решение, в котором подтверждена ставка 9%, но не хватает нужной суммы денег для рефинансирования (мне нужно 3,12 млн. руб., а одобрено 2945107,38 руб.). Но менеджер увидела, что для того, чтобы мне увеличили одобренную сумму, нужно закрыть кредитную карту на 328 тр, которую она видит в БКИ. Ещё Екатерина спросила было ли снижение % ставки по ипотеке, я ответила, что снижение было, на что менеджер сказала, что в БКИ она видит задвоение моего действующего ипотечного кредита и видимо это связано со снижением % ставки. Кредитная карта оказалась Банка ПАО ВТБ, которая закончилась и не была активирована, странно, что менеджер этого не увидела. 27.11.18 я предоставила пакет документов согласно списку от 23.11.18 и справку о закрытии кредитной карты. На встрече я озвучила, что готова внести наличными разницу между нужной суммой и одобренной. Менеджер повторила, что отчет об оценке сделан не в аккредитованной компании и время рассмотрения документов может увеличиться до 20 дней, к этому я была готова. Екатерина обещала отзвониться в течение 5 дней, а звонить пришлось мне, т.к. обратной связи от Банка не дождаться.  07.12. я дозвонилась до Ник-вой Л., она задала мне вопросы, на которые я уже давала ответы Екатерине: буду ли я переделывать отчет об оценке и буду ли закрывать кредитную карту, и попросила меня прислать отчет об оценке в электронном виде (отчет я прислала в этот же день). Далее - интереснее, Банк ПАО «ВТБ» направил мне персональное предложение по кредиту наличными в размере 1545724,80 руб., а на следующий день (11.12.) пришло смс от Банка, что одобрен ипотечный кредит на сумму 1786274 на 15 лет. Я попыталась связаться с Екатериной и удалось, она пояснила следующее: что ранее одобренную сумму для рефинансирования 2945107,38 руб. Банк пересмотрел из-за задвоения действующей ипотеки в БКИ и рекомендовала требовать от ПАО «Сбербанк» исправить ошибки. 13.12. отправила Екатерине ответ Сбербанка и отчет из ЗАО «ОКБ», задвоения не было. Екатерина пообещала, что разберется с этим вопросом и аналитики рассмотрят ещё раз документы. 18.12 Екатерина позвонила и сказала, что аналитики видят задвоение и сумма уже не 2945107,38 руб., а та, которая отражена в смс от Банка, но слушала мои вопросы: 1) как именно Банк мог уменьшить сумму с 2945107,38 до 1786274 руб., хотя о задвоении мне озвучили 23.11, а значит его Банк уже видел на момент отправки решения по e-mail;  2) неужели возможно, что Банк направляет предложение по кредиту наличными (1545724,80 руб.) и по ипотеке (1786274 руб.), что в сумме выше 3 млн. руб., но при этом не одобряет нужную сумму для рефинансирования?! Ответов не нашлось и она пообещала перезвонить завтра, но нет. 20.12. я написала письмо – ответа нет. В ЦБРФ я выяснила, что моя кредитная история числится в ОКБ, НБКИ, Эквифакс кредит Сервисез. Сделала запросы и задвоений ипотечных кредитов нет! Направила отчеты Екатерине 21.12. и ответа нет. Итог: Банк не соблюдает сроки рассмотрения и дезинформирует Клиентов, т.к. до сих пор 24.12. со мной не связался менеджер и не ответил ни на одно мое письмо. Уважаемое руководство, разъясните, пожалуйста, в чем проблема? И примите меры по качеству обслуживания клиентов.