Оценка
Отзыв проверен
Разобью отзыв на две части. Первая часть - за что собственно оценка - посвящена консультации в онлайн чате. Вторая часть - проблеме комисси за квази-кэш и нельготности операции.
Итак [b]часть первая:
[/b]24 декабря 2018 года обнаружил в интернет банке две комиссии за квази кэш операции по кредитной карте. В онлайн чате спросил, за какие конкретно операции была начислена комиссия. В ответ получил стандартное описание, что такое квази-кэш операции (очень похоже что просто скопированное откуда-то). И только после уточнения, что вопрос был не "что такое" а за какие конкретно операции, получил ответ на свой вопрос.
Далее сообщил, что не согласен с квалификацией названных операций как квази кэш и задал вопрос, достаточно ли выразить несогласие по поводу комиссий и вылета из льготного периода в чате или же мне следует написать заявление по каким-либо другим каналам коммуникации с банком. Долго ждал ответа и в итоге получил ответ (очень похоже, что снова скопированный), описывающий каким образом операция квалифицируется как квази-кэш. Я не привожу содержание всего диалога, во время которого на некоторые вопросы ответ я все же получил. Я так и не смог дождаться ответ на вопрос, относительно правильного канала коммуникации для выражения несогласия с квалификацией двух транзакций по карте как квази кэш, общение прервал, так как у меня не было времени ожидать ответа.
Итог первой части - операционист отвечает на вопросы, которые клиент не задавал и долго не отвечает на поставленные вопросы. За что и ставлю оценку 1.
[b]Часть вторая:
[/b]20 декабря я трижды воспользовался услугами Яндекс-такси. Оплату производил все три раза в приложении Яндекс такси, установленном на моем телефоне с помощью технологии ApplePay. Две из трех операций Банк квалифицировал как квази кэш, выставил за них комиссию и не рассматривает их как льготные. Так как данные транзакции были оплатой услуг такси, выражаю свое несогласие с их квалификацией как квази-кэш и прошу отменить начисленные по ним комисси и рассматривать данные операции как льготные. При необходимости могу предоставить скрин-шоты / чеки от Яндекс такси, в подтверждении смысла данных транзакций.
Райффайзен Банк
2018-12-25T10:38:53+03:00
Добрый день,
В первую очередь позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства возникшие в процессе получения консультации через чат банка. С сотрудником, который вел с вами диалог проведена работа, направленная на улучшение качества предоставляемой информации.
К операциям квази-кэш (п. 1.61 Общих условий обслуживания), в частности относятся: пополнение интернет-кошельков (электронных кошельков), оплата дорожных чеков, пополнение счетов в других банках, покупка фишек в казино, лотерейных билетов и другие операции. Банк определяет квази-кэш операции, используя следующие MCC (Merchant Category Code) коды, устанавливаемые сторонним банком при проведении эквайринга: 4829 Денежные переводы, 6012 Финансовые институты – торговля и услуги, 6050 Финансовые учреждения – квази-кэш, 6051 Нефинансовые учреждения – квази-кэш, 6211 Ценные бумаги – Брокеры/Дилеры, 6538 Денежные переводы MasterCard MoneySend Funding, 7801,7802,7995 Азартные игры, 5933 Ломбарды. Согласно тарифам по кредитным картам комиссия взимается в размере 300р + 3% от суммы такой операции.
В данном случае комиссия была удержана в связи с проведением 2-х операций через кошелек Яндекс. Деньги (MCC 6051: Нефинансовые учреждения – квази-кэш). До момента списания средств с карты, у банка отсутствует информация о используемом торговой точкой кода MCC, поэтому возможности предупредить Вас о комиссии заранее возможности нет. В настоящее время мы работаем над этим вопросом и надеемся, что в дальнейшем у нас появится возможность узнавать о подобной комиссии заранее и предупреждать наших клиентов. В качестве исключения мы возместим сумму удержанной комиссии, средства поступят на счет в течение этой недели. Если у Вас остались вопросы об условиях взимания комиссии, Вы можете получить консультацию, обратившись в информационный центр банка.
С уважением,
Орлова Юлия
Группа по работе с претензиями и инцидентами
АО «Райффайзенбанк»
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Помощь
user-221417595987
Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в...
5
Райффайзен Банк
Райффайзен, пропустил минплатеж
user-866313395533
Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены...
5
Райффайзен Банк
Помогли решить вопрос по процентам
dovlatoff
Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму...
5
Райффайзен Банк
Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!
user-612418634399
Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по...
5
Райффайзен Банк
Мне вернули уплаченные по кредитке проценты
user-595118452403
Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс...
5
Райффайзен Банк
Консультациячв чате банка
user-529216178699
Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой
Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я...
5
Райффайзен Банк
Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой
Sky777_Tyumen
Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными...
5
Райффайзен Банк
Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка
Помощь
Оценка
Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в...
23.07.2026
Райффайзен, пропустил минплатеж
Оценка
Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены...
20.07.2026
Помогли решить вопрос по процентам
Оценка
Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму...
07.07.2026
Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!
Оценка
Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по...
17.06.2026
Мне вернули уплаченные по кредитке проценты
Оценка
Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс...
16.06.2026
Консультациячв чате банка
Оценка
Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я...
06.03.2026
Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой
Оценка
Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными...
27.02.2026