Равнодушие к клиентам и потакание Сбербанка злоумышленникам

В середине ноября 2018г моя мама пришла в отделение банка для замены своей дебетовой карты. Сотрудник банка при выдаче новой карты просто «впарил» ей кредитную с лимитом 50 000руб. Брать её мама отказывалась.  Но он всячески её уговаривал и в конце концов заставил не слишком молодую женщину подписать договор. Карта выдавалась не в конверте и её номер был доступен всем.  Тут же он активировал кредитную карту и призвал сейчас же отправиться с ней в магазин. Мама положила кредитку в кошелек и благополучно о ней забыла. Она её не использовала! 28.11. в 14:00 ей позвонили с московского номера и представились службой безопасности Сбербанка. Обладая разнообразными психологическими приемами, молодой человек убедил маму ему подчиняться и мошенническими действиями совершил перевод денежных средств с кредитной карты мамы на Яндекс деньги. Он обладал номером кредитной карты мамы, адресом прописки, ФИО, датой рождения и паспортными данными! Откуда?! Да, она виновата, т.к. в смс банк пишет «не сообщайте пароль третьим лицам». Но вопрос не в этом. Когда мама поняла, что её обманули, она позвонила по номеру 900. Ей просто велели отправляться в полицию. Но мы решили сначала сходить в отделение, где эта карта была выдана. Ведь списания произошли менее 2-х часов назад и их ещё можно было остановить. Первая транзакция на 10 000 руб. произошла в 14:46, вторая - на 13 999,70 руб. - в 15:21. В 17:09 через единый номер 900 карта была заблокирована хозяйкой. В 18:06 в отделение банка подано письменное обращение о признании совершенных операций мошенническими. Естественно, было подано заявление в полицию. Только там сказали, что сделать они ничего не могут, а вот банк еще может отменить операции. Мы попросили в банке сделать выписку движения денежных средств по карте, нам её сделали, только операций никаких в ней отражено не было. Старший администратор объяснила это тем, что операции банк еще не провел, тогда мы опять попросили их отменить. Она сказала, что это невозможно сделать сейчас, т.к. они уже проведены.. Абсурд. Находясь в отделении, я позвонила по номеру 900 и тоже попросила остановить транзакции. Молодой человек сказал, что это СЕЙЧАС невозможно, и если мы написали заявление, то банк разберется. Потом он перевел звонок на другого сотрудника, и девушка уверила меня, что вышестоящее руководство рассмотрит наше обращение. Так же она спросила меня, хотим ли мы, чтобы проценты на долг не начислялись. Естественно! Она подтвердила, что процентов не будет. В банкомате получили новые данные для входа в Сбербанк Онлайн. Там мы обнаружили, что вторая транзакция не прошла! (есть скриншоты) Статус «Ожидает подтверждения». На следующий день мама пришла опять за обновленной справкой о движении средств, и обнаружила, что вторую транзакцию банк подтвердил и осуществил.. на следующий день – 29.11! Это подтвердила и оператор, выдававшая данную справку. Она очень удивилась, позвонила кому-то по внутреннему номеру и тут же отправила маму к старшему администратору. Но та лишь приняла ещё одно заявление на оспаривание платежа. А ведь заявление в банке было уже написано, карта заблокирована и служба поддержки тоже осведомлена ещё 28.11. Ч.12 ст.9 ФЗ РФ № 161-ФЗ от 27.06.2011г. содержит информацию о том, что клиент должен уведомить оператора по переводу денежных средств, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции. Ведь операция еще не окончена и банк может её отменить. Но денежные средства ушли…Через несколько дней банк выдал заключение, что мама виновата сама и сделать они ничего не могут.