Договор на кредит заключили - денег не дали

Имею потребительский кредит, гашу досрочно, выплатил наполовину. Сегодня вижу уведомление о возможности перекредитоваться, по меньшей ставке на больший срок. Данный подход позволил бы мне уменьшить сумму ежемесячного платежа, увеличить размер досрочного погашения, а разницу между долгом и новым кредитом потратить на новогодние расходы. Замечу - в описании было указано, что после моего согласия, средства поступают на счет в течение нескольких минут. Согласие дал. График платежей на почту получил. А денег нет. Ни через несколько минут, ни через час. Через два часа написал в чат Альфа-Мобайл - там мне отвечают - необходимо просто подождать. Спрашиваю в чем дело - отвечают просто ждите. Ок, я жду. Еще несколько часов - денег нет. Написал в группу в контакте - от банка ноль реакции, зато ко мне постучался мошенник и представился специалистом банка, начал выспрашивать реквизиты карты. В конце рабочего дня снова написал в чат Альфа-Мобайл - специалист вдруг со второго раза соизволила сказать мне, что у меня есть заявление на досрочное погашение по предыдущему кредиту и с ним средства ко мне не доходят. То есть предыдущий работник банка, который со мной общался не мог мне этого сказать? И как я должен был об этом узнать? На мое возмущение - она написала мне дежурное "Приношу извинения". Вот так по-мнению банка должна разрешаться конфликтная ситуация и поддерживаться лояльность клиента - человек теряет из-за них день, а они в ответ тратят двадцать секунд рабочего времени чтобы скопировать в чат свои извинения. Это только еще больше раздражает, раздражает даже сильнее чем если бы я вообще никаких извинений не получил. Я отменил заявку. Денег снова нет.  Спустя десять минут с отмены заявления пишу об этом в чат. Мне снова предлагают подождать денег "в течение дня", а если деньги опять не придут, снова написать им, чтобы они могли оформить какое-то обращение по моей проблеме. Я спрашиваю, а что мешает оформить обращение сейчас, ведь денег нет по-прежнему? Только после этого, она соизволила составить свое обращение, которое теперь будут рассматривать 3 рабочих дня.  Внезапно время получения средств с нескольких минут изменилось на несколько дней. А по документам я уже банку должен денег. Что за ерунда творится? Почему в Альфа-Банке все норовят не помочь человеку, а избавится от него? Из-за Альфа-Банка я в итоге чуть не стал жертвой мошенничества, переплатил по тем расходам которые планировал покрыть из этих денег, потому, что пришлось переводить деньги с другой карты и платить комиссию, и к тому же переплачу процент по кредиту за этот день (хотя денег на руках я еще не имел и ими не пользовался). Насчет бережного отношения к времени клиента добавлю - в Ростове-на-Дону, в отделении на Красноармейской, чтобы просто получить перевыпущенную карту - ждал почти 40 минут. Сотрудники как сонные мухи.