Пожалуй, худший банк, или Cпиной к закону и клиенту

Заранее прошу простить меня за излишнюю эмоциональность, но, несмотря на прошедшие 4 месяца, до сих пор возмущение никак не утихнет. С тех пор, как ВТБ24 превратился в ВТБ, с каждым днём всё становится только хуже. Пропала предварительная запись на сайте, исчесзла клиентоориентированность и т.д. и т.п. Итак, эпизода целых четыре, и хотелось бы 3 раза поставить "Кол" банку - прошу администратора рассмотреть возможность зачесть как несколько отзывов по "колу" за каждый, так как ситуации не связаны одна с другой. №1 Нежданно-негаданно начали мне приходить смски о подключении к какой-то бонусной программе и получении баллов. При внимательном изучении выяснилось, что смски адресованы не мне и относятся к номеру карты, которой у меня не было и нет! (интересно, а другие клиенты банка тоже получают смс с информацией о моих "взаимоотношениях" с банком...)По телефону решить вопрос почему-то не удалось, видимо, банк существует ещё в каменном веке и дистанционное обслуживание для него пустой звук. Но, даже при посещении банка (!!!) вопрос не был решён и Чужие смски продолжали приходить. Более того, спустя какое-то время мне стали регулярно (на протяжении нескольких месяцев!) поступать звонки от втб, причём поговорить хотели именно с той женщиной (неплательщицей) на имя которой мне поступали смс. (Явное нарушение моих прав) №2 Похоже, что банк абсолютно не заботится о безопасности денег своих клинтов - однажды я получил смс с номера банка (!!!) - оно пришло в тот же "чат", куда приходят смс о проведённых транзакциях, коды и т.п. В колл-центре банка мне подтвердили, что смс мошенническое, но сказали не беспокоиться - без комментариев. Текст сообщения: «Pokupka na Amazon.com po vashej Bankovskoj Karte vypolnena uspeshno.Esli ne vypolnyali ehtu operaciyu svyazhites' s sluzhboj bezopasnosti banka tel: 84951201997». №3 Мне стали еженедельно, а иногда и ежедневно (вне зависимости от дня недели), поступать звонки с мобильных телефонов, люди представлялись сотрудниками втб и просили к телефону постороннего человека, который не вернул банку долг - на каком основании банк вмешивается в мою частную жизнь? (Явное нарушение закона). [b]Дополнение от 27.12.2018 12:14[/b] И ещё один вопиющий факт - когда поведение сотрудников напоминает поведение мошенников: 1) Звонки с мобильных телефонов с предложениями взять кредит на "выгодных" условиях, которых нет на официальном сайте банка. 2) При посещении офиса на Мясницкой, 35 (вечером 29 (обслуживала Мария) и 30.08.18г.) подошёл к аппарату, выдающему талончики, взял талончик "на получение кредита", но ко мне тут же подошёл сотрудник зала, забрал мой талончик и выдал другой - мотивировав это тем, что по нему меня уже готовы были принять, а по первому - передо мной было 5-10 человек. Налицо наплевательское отношение банка и его сотрудников к клиентам - если вы обращаетесь с проблемой, то будьте добры пару часов постоять в очереди, а если банк/сотрудники заинтересованы в вас, то вас сразу же обслужат вне очереди. Помимо этого абсолютно не клиентоориентированное отношение к людям - я даже в Сбербанке сейчас такого не видел - в очереди более 10-15 человек, а в офисе работает 2-3 окна, а ещё 10 окон пустует - такое ощущение, что банк специально так поступает, чтобы люди с "проблемами" не дожидались и уходили. 3) Обслуживание началось с отрицания возможности получить кредит не только под 12 % (как говорилось по телефону), но даже под 12,5%, что уже противоречит информации, размещённой на сайте - таким образом, банк дезинформирует клиентов, чем нарушает закон о рекламе! Затем последовало длительное заполение всех документов (очень странно, у банка все мои данные уже были, зачем всё заполнять заново, когда можно просто сверить) - видимо, у банка слишком примитивное программное обеспечение. И вот, по прошествии часа (!!! - в ВТБ24 это занимало 20-30 минут) мне наконец сообщили, что кредит одобрен, НО озвучили мне сумму ежемесячного платежа на, примерно, 15% больше, чем я преварительно рассчитал. А теперь внимание: - сначала сотрудница пыталась сослаться на то, что я рассчитывал по другой ставке (одобрили аж под 12,9%, а я считал под 12%, как мне сказали по телефону), но такая разница в платеже возникнуть не могла! - тогда выяснилось, что она без моего согласия и даже не сообщив мне об этом, рассчитала кредит и самовольно добавила страховку, как они называют "финансовую защиту" (!!! - в ВТБ24 хоть и предлагали её оформлять, но чтобы так втихаря - никогда). - когда её мошеннический способ "впарить" страховку не увенчался успехом, она стала открыто говорить, что без неё мне не одобрят кредит (прямое нарушения закона РФ - навязывание дополнительных услуг). - я сказал, чтобы она всё равно отправляла заявку на кредит без страховки, - она сделала вид, что отправляет... В тот день я так и не дождался решения...