Обман клиента сотрудником!

Добрый день!клиент банка с 2008г. И уже неоднократно столкнулась с нарушением и враньём со стороны сотрудников банка в свой адрес!Последняя ситуация была следующей: примерно 2 недели назад, я получила предложение от банка на оформление 2-й кредитной карты  через приложение Альфа-Моб. Я оформила заявку с макс Лимитом - 46000 р. Вчера 26.12, приехала в отделение на мясницкой чтобы забрать карту. Меня встретил менеджер, который визуально мне знаком, ибо ранее с ним же у меня был инцидент, схожий со вчерашним. Увы, фамилии сотрудника я не знаю, но опишу его внешне- мужчина средних лет, низкого роста, среднего телосложения, хромает на одну ногу.И так, мы приступили к оформлению Карты, и в тот момент, когда мною были подписаны последние документы, он сказал,что завтра с Карты будет списано 2 суммы- 3300р и 1100р. Первая сумма за страховку Карты, 2-я сумма - ха обслуживание. И тут- двойное нарушение! Во-первых, сумма за обслуживание должна списываться спустя месяц пользования картой по правилам договора конкретно этого типа карт. И  второй момент - страховка! Я сказала сотруднику, что на страховку не согласна, и вообще не обязана ею пользоваться. Он стал настаивать, что это обязательное условие,не смотря на то, что минутой ранее, мне пришла смс с кодом для подтверждения добровольного страхования Карты! Я сказала ему, что в курсе своих прав, и я не обязана оплачивать сумму страховки!На что у сотрудника была бурная реакция, он стал в агрессивной форме настаивать, что я сама виновата, не прочитала все пункты и положения при зааазе Карты, и теперь, я обязана получить карту, и оплатить эту сумму. Потом он вскочил, вышел, вернулся и сказал, что якобы переговорил с руководством, и договорился о том, что мне пойдут на уступку, и спишут с меня стоимость страховки. На что, конечно же я возмутилась, ибо прекрасно понимала, что вписать стоимость страховки - была его личная инициатива, так же, как и убрать ее. Я объяснила ему, что я в курсе своих прав, и он пытается меня ввести в заблуждение, так же, как и в прошлый раз, когда он хотел навязать мне страховку при получении кредита наличными. Тогда точно так же,,как и вчера, я отказалась от продукта банка. Я сказала, что с условиями не согласна. Он сказал, что тогда мы расторгаем договор на получение Карты, и подписываем акт о расторжении договора. В итоге, из-за того, что сотрудник наглым образом старается обмануть, я, впустую потратила время и нервы!мы подписали договор о расторжении. Но!сегодня утром мне приходит смс о том, что карта эта-открыта! Так же, вчера вечером, я обратилась в колл-центр, чтобы сотрудники подтвердили, что Карты на руках у меня нет, ибо я ее не получала, менеджер порезал ее. И что мною был подписан акт о расторжении договора по этой кредитной карте. Сотрудник колл-центра эту инф зафиксировал, и подтвердил, что по данной карте я банку ничего не должна, и что Карта онулированна! Сегодня в переписке с сотрудником в чате Альфа Мобайл, сотрудник стал утверждать, что договор на Карту открыт автоматически после того, как я написала заявление на получение Карты. По итогу- совершенно безграмотные сотрудники, которые сами не знают правил работы собственного бынка’ Ибо, если бы договор был открыт автоматически, что само по себе звучит бредово, то он бы открылся в момент написания мною заявления 2 недели назад на получение Карты, а не вчера, после визита в отдаление. Ну и конечно же, менеджер отдаления на мясницкий - просто воплощение невежества и неуважениях к клиенту, нагло врущий,навязывающий услуги, которыми клиент пользоваться не обязан! Я требую чтобы его наказали!