Комиссия за недействующую карту

День не добрый. В Альфа банке участились выпуски дебетовых карт, так сказать с бесплатным первым годом обслуживания, так рассказывают сотрудники банка, предлагая такие. Карты идут с плюшками, их получаешь в случае, если тратишь N-ную сумму и оплату проведёшь именно этой картой. Я совершила ошибку заказав такую.  Сегодня с моего счета была списана комиссия за обслуживание данной карты в размере 1990 рублей, заблаговременно сообщения о том, что комиссия будет списана, не поступало. Я обратилась в онлайн-чат к сотруднику банка с просьбой закрыть карту и возместить комиссию, на что мне ответили, что закрытие карты не является основанием для возврата комиссии, что для меня было большим удивлением, так как при оформлении сотрудник, который заказывал мне карту, сказал, в случае если вы после первого года пользования картой решите ее закрыть и комиссия спишется, то ее вам вернут. В онлайн-чате сотрудник уточнил пользовалась ли я в течение предыдущего года этой картой, что обращение можно составить в случае если картой не пользовались (карта CashBack, условие получения плюшек от банка - трата 20к в месяц, что с моими декретными пособиями в размере 8700р не возможно)? Я ответила, что данной картой я не пользовалась практически.  Исходя из этого я понимаю, что комиссия идёт не за следующий год, а за предыдущий. Я настояла на составлении обращения, но мне дали понять, что возмещения комиссии мне не ждать. В ответ принесли извинения, что у меня с сотрудником банка возникло недопонимание, но на что они мне. Я получаю не более 9 тысяч в месяц и тут списание в 2 тысячи,для меня это большой удар по кошельку.  Почему сообщения о том что нужно внести деньги за уплату по кредиту присылают, а о списании комиссии предупредить не могут, наверное это не выгодно, ведь пользуйся не пользуйся, а денежку заплати. Альфа банк, не ожидала от вас такого.