Неимоверно долго готовят простую справку

Я ранее был клиентом Тач Банка, мне он нравился, и я знал, конечно, что это "дочка" ОТП. Потом печаль, Тач закрывают, вместо него выходит ОТП уже под своим именем, ну я так рассчитывал, что сервис будет хоть немного похож по качеству и скорости. Ага, доставка карты и дистанционное обслуживание куда ниже среднего, но это ладно, я после получения карты уже понял, что пользоваться им не буду, пусть. Повалялась карта у меня немного, решил закрыть ее. В КЦ мне сказали, что дистанционно это не делают, нехотя собрался я и потопал в офис, заявление приняли, договор в процессе расторжения, ждемс. В августе я писал заявление на закрытие, 19.11.2018 пишу на e-mail [url=https://e.mail.ru/compose?To=spravka@otpbank.ru]spravka@otpbank.ru[/url] просьбу отправить мне справку о расторжении, важно, что договор уже давно расторгнут на этот момент, я специально побольше времени выждал с момента блокировки счета, чтоб наверняка. Через несколько минут приходит автоматическая отбивка, что обращение зарегистрировано. Следующий признак жизни от банка поступает только 04.12.2018, в письме меня просят указать номер договора и данные паспорта, указал. Тишина. 13.12.2018 снова пишу, не пора ли справочку-то сделать? Ответ пришел аж 22.12.2018. Итого, обычную справку о расторжении договора мне делали с 19.11.2018 до 22.12.2018. Это ж типовая справка, я ничего особенного не просил. Это ладно, я не тороплюсь никуда, а попросил бы я подготовить, например справку о состоянии счета для визы куда-нибудь, или еще какой документ? Тоже больше месяца ждать? Это никуда не годится. Товарищи из ОТП, в вашем письме о готовности справки была просьба написать отзыв на Банки.ру, вот, отзыв.