Отказ в выплате кэшбэка

С 08.2018 являюсь держателем дебетовой карты "Всё и сразу" по коду тарифа - KR_PP_MW_R_20_10. Руководствуясь правилами тарифа по карте (https://www.touchbank.com/static-common/docs/otp/migrate/otp-c-card.pdf) и правилами программы "SMART cash back" (https://www.touchbank.com/static-common/docs/otp/migrate/otp-bonus.pdf), провёл оплату картой 10.10.2018: 1) "FRISBI - EKATERINBURG" на сумму 522,9 руб.,  2) "FRISBI - EKATERINBURG" на сумму 3226,3 руб.,  10.11.2018: 3) "FRISBI - EKATERINBURG" на сумму 522,9 руб., 4) "FRISBI - EKATERINBURG" на сумму 4782.57 руб., Для исключения недоразумений по правилам программы кэшбэка, 23.09.2018 я обратился в call-центр для уточнения начисления кэшбека по MCC коду 4900. После общения с оператором Юлией, а затем с Геннадием №0488, он подтвердил, что по этому MCC-коду банком обеспечен кэшбэк при операциях покупки по карте. Данные операции попадают под MCC код 4900 и согласно условиям программы "SMART cash back" по п.2.8 не попадают в список исключений на момент оплаты мной этих услуг. Следовательно, в моём случае, по данным покупкам положен кэшбэк в размере 3% от общей суммы. 15.11.2018 я обнаружил, что кэшбэк по этим операциям в моей банковской выписке отсутствует и повторно обратился в call-центр ОТП Банка, где оператор Наталья, а затем Павел изменил "показания" условий начисления кэшбека по MCC 4900. В конечном итоге, после длительного безрезультатного общения с Павлом в течении 18 минут, я попросил перевести меня на специалиста по работе с обращениями, но так и не попал на это общение после пятиминутного ожидания и прослушивания музыки в ожидания ответа, поскольку звонок сбросился. Звонки за 23.09.2018 и 15.11.2018 мной полностью записаны в качестве доказательства абсолютной некомпетентности сотрудников банка. Также, у меня отсутствовала возможность не повторять платёж на 10.11.2018 по этим операциям, поскольку на тот момент я не мог знать начислят ли мне кэшбэк или нет, т.к. согласно п. 3.2 начисление процентов происходит 10-го числа месяца, следующего за отчетным месяцем... Таким образом, считаю, что банком ОТП Банк не выполнены собственные правила программы "SMART cash back" на период действия документа до 01.12.2018, где данный пункт 2.8 был подкорректирован и MCC код 4900 был добавлен в список исключения. (https://www.touchbank.com/static-common/docs/otp/migrate/otp-bonus_new_011218.pdf) Данная ситуация возникла по совокупной вине сотрудников банка, которые составляли документ "otp-bonus.pdf" и персональной работника Геннадия №0488, который окончательно дезинформировал меня.