Проблемы с закрытием кредитной карты

22.11.2018 пополнила кредитную карту, полностью погасив кредитный лимит, в целях дальнейшего закрытия карты и лимита по ней. 26.11.2018 проверив в Райффайзен Онлайн, что непогашенной задолженности, выставленных комиссий и не отработанных блокировок по карте нет, обратилась в отделение «Приморское» по адресу: Санкт-Петербург, ул. Савушкина, 127 для закрытия карты. Администратор зала проводила меня к менеджеру Давиду подразделения Private Banking. Я попросила менеджера закрыть полностью карту и счет и обнулить кредитный лимит, т.к. не собираюсь в дальнейшем пользоваться кредитными средствами Банка. Сотрудник что-то долго проверял в системе, затем подтвердил, что задолженности нет, лимит погашен и можно закрывать карту. Я подписала заявление на закрытие карты, менеджер заверил, что все в порядке и карта закрыта. В начале декабря 2018 г. еще раз на всякий случай зашла в Райффайзен Онлайн проверить, закрыта ли карта. Карты в системе не было, задолженности по ней, соответственно, тоже. Каково же было мое удивление, когда, начиная с 30.12.2018 мне стали поступать звонки от сотрудников отдела по работе с задолженностью с сообщениями о просроченной задолженности по кредитной карте. Когда я сказала, что закрыла карту еще в ноябре, и попросила объяснить ситуацию, сотрудница после долгого выяснения деталей сообщила, что действительно, пластик был закрыт, но счет кредитной карты закрыт не был и теперь я должна Банку аж 499 рублей. Возникают следующие вопросы к представителям Банка:[*]почему счет кредитной карты не был закрыт?[/*][*]почему я должна Банку, если есть подписанное мной заявление на закрытие кредитной карты, и лимит на момент подачи заявления о закрытии карты был полностью погашен?[/*][*]если на момент закрытия карты существовала задолженность (еще не списанные комиссии, например, блокировки и т.п.), почему сотрудник не уведомил о сумме задолженности, не предложил ее тут же погасить, а молча уничтожил карту и закрыл пластик в системе?[/*][*]почему сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью, названивая мне 31.12.2018 и в новогодние каникулы, не могут объяснить, отчего возникла задолженность и как ее погашать, если карты на руках нет и в Райффайзен Онлайн она закрыта? почему я им сама перезваниваю и предлагаю, чтобы сумму задолженности списали с дебетовой карты? [/*][*]почему сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью беспокоят звонками мою сестру, хотя разрешения Банку звонить моим родственникам по данному кредитному договору я не давала?[/*]