Райффайзен Банк

Отмена заказа и возврат средств

14.01.2019 08:12
3493
Оценка
1
Отзыв проверен
Уже 2 раз этот банк присваивает деньги при отмене операции и возврате средств. Оформлял покупку в долларах и через пол часа ее отменил, сумма была заморожена, операция висела в статусе обработки. Магазин в этот же день отменил заказ и вернул средства. Банк вместо отмены операции и возврате полной суммы только через 3 дня провел операцию по выводу и возврату средств по заниженному курсу. В техподдержке парень сначала пытался отправить меня писать заявление в банк, долго просил подождать на линии, что то выяснял, неуверенно приводил какие то доводы. На мои слова оставить заявку по телефону снова на долго пропал. В итоге повернул разговор в другую сторону, пытался спихнуть вину на магазин, что это они забрали разницу в курсе а банк не при делах вообще. Мало того что присваивают деньги, так еще и полностью не компетентны в решении подобных вопросов, пытаясь скинуть с себя ответственность и отправляя клиента в отделение, лишь бы отстал.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-01-14T10:32:50+03:00
Уважаемый клиент! Описанная ситуация обусловлена самой технологией осуществления операций по картам международных платежных систем, а не техническими ограничениями со стороны нашего Банка. Списание и возврат осуществляется по факту поступления в банк финансового представления, срок поступления которого не зависит от банка-эмитента. В подобных ситуациях разница в курсе может быть, как отрицательной, так и положительной. Разрешите Вас заверить, что Банк не заинтересован в том, чтобы на момент списания операции курс изменился в менее выгодную сторону для клиента. Относительно консультации в Информационном центре, безусловно описанная Вами ситуация не является стандартом обслуживания. По результатам проведенной проверки было установлено, что причиной произошедшей ситуации стал человеческий фактор. С сотрудником, была проведена беседа разъяснительного характера, и назначен курс дополнительного обучения. Заверяем Вас, что информация о произошедшем доведена до ответственных руководителей банка, и банком приняты необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Мы сожалеем, что в связи с изменением курса иностранной валюты сумма операции превысила Ваши ожидания, и надеемся, что предоставленные комментарии прояснили сложившуюся ситуацию. С уважением, Орлова Юлия Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
из 307 банка
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка