Некомпетентность сотрудников тех. поддержки, из-за которой я ушёл в минус по дебетовой карте

15.01.2019 11:50
3080
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Планировал выстраивать долгосрочные отношения с банком. Так как являюсь зарплатным клиентом, решил выпустить дополнительную дебетовую карту.Зашёл в мобильное приложение, посомтрел какие дебетовые карты предлагает банк. На всякий случай, уточнил у тех поддержки, является ли бесплатным обслуживание дебетовых карт в рамках зп проекта, на что получил положительный ответ, ниже подтверждение. [URL=http://pixs.ru/showimage/222jpg_4745716_31159804.jpg][IMG]http://i12.pixs.ru/storage/8/0/4/222jpg_4745716_31159804.jpg[/IMG][/URL] В итоге заказал дополнительную карту, и сегодня обнаружил, что имею по ней задолженность -1 490, сумму годового обслуживания. Саму карту не получил, отобразилась только в интернет банке, при повторном обращение в тех поддержку, чтобы закрыть карту и сделать возврат средств. Получил ответ, что это не возможно, и обязательно оплачивать данную сумму.В общем, благодаря "компетентным сотрудникам" райфайзенбанка, я ушёл в минус и остался в должниках
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-01-21T09:26:32+03:00
Уважаемый клиент! На основании Вашего отзыва была инициирована внутрибанковская проверка, в том числе проверен Ваш диалог в чате с оператором Информационного центра. Вы были ознакомлены с тарифами по дебетовым картам банка, но произвели заказ карты, которая не входит в пакет услуг «Зарплатный» и является платной. Мы искренне сожалеем, что после диалога с сотрудником у Вас сложилось впечатление некорректной консультации, однако нарушений со стороны сотрудника не выявлено. Консультация оператором была произведена корректно. С уважением, Орлова Юлия Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»
SkyWay
2019-01-15T13:15:13+03:00
проблему решил через отдел качества банка
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
17.57%
решено проблем
382
отзывов
358
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка