Сбой банкомата

15.01.2019 22:13
3043
1
Оценка
1
Отзыв проверен
14 Января 2019 года, в девятом часу вечера я возвращалась домой. По пути решила дойти до банкомата, чтобы положить деньги на карту через банкомат. Ничто не предвещало беды. Ни о чём дурном не подозревая, я вставила карту в банкомат, затем вставила пачкой 12 000 рублей. Жду, это ведь обычная процедура, да? Жду 1 минуту. 2 минуты. На экране появляется надпись... «ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК». Вены на моём лбу набухают до состояния трубы. Далее банкомат просит ввести сумму, которую я вставила в ящик. Ввожу. Банкомат отдаёт карту и чек, на котором написано, что произошла ошибка. Деньги остались в банкомате. 12 тысяч. Офис, естественно, не работает. Деньги последние, к слову. Звоню в контактный центр. Меня перекидывали с одного оператора на другого, внятно ничего не объяснили, кроме того, что ждать нужно до 21 января. А до этого времени мне что делать, палец сосать?  Я не обвиняю конкретного человека, а отделение банка, в котором стоит неисправный терминал, за качеством которого не следят, иначе такой ситуации не случилось бы. Почему из-за чьего-то косяка я должна неделю сидеть без денег? Без последних денег? Почему банк не удосужился заменить терминал или вовсе его убрать, если он - вечно сломан? На вопрос : «что мне делать?», ответили - ждать. Это вы ждите повестку из суда, если деньги не вернут в течении двух дней. Отвратительный сервис, как и качество обслуживания контактного центра.
Сбербанк
Сбербанк
2019-01-18T13:55:25+03:00
Добрый день! Вся сумма будет зачислена на счет в течение 3 рабочих дней. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Исполнение обязательств по аккредитивам!

Оценка 4

В банке был открыт аккредитив при продаже недвижимости.Условием исполнения обязательств был переход права собственности.Девушка в отделении предложила покупателю дать доступ к... Читать полностью

07.08.2026

Отличный банк с отзывчивой поддержкой и моментальными переводами

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет, и за это время банк не раз доказывал свой высокий уровень сервиса. Хочу выделить две ключевые вещи, которые для меня особенно важны.Первое — это... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка