Сервис каменного века от ОТП банка

Совсем недавно стала «счастливой» обладательницей кредита в ОТП банке. Номер договора 28****8974 Сегодня 15.01.2019 решила позвонить на горячую линию банка (горячую, это слишком грубо сказано), для того, чтобы уточнить как я могу написать заявлние о частично-досрочном погашении кредита, а так же отказаться от получения навязанной мне карты, которая мне не нужна совсем и смс информирования. Замученный оператор, голосом дяди Феди, сказала, что не в силах мне помочь и перенаправила меня сходить ножками до отделения банка и написать заявление, которое, внимание!!! Будет рассматриваться до 30 дней. Вот вам и сервис каменного века. И только после, вы получите ответ, а можно ли собственный кредит досрочно погашать, или сначала все проценты банку выплати, а потом гаси... Окей, идти. Значит пойду. И пошла. Ведь мне не уточнили по какому адресу. Пришла я в отделение на улице Черняховского  «Приветливые» сотрудники в лице одной единственной живой души, не считая уборщицы, испепелили меня взглядом и уставшим выражением лица выказали недовольство тем, что очередь (передо мной было еще трое бедолаг) выросла еще на одного, жаждущего внимания, посетителя. Видно сразу, человек любит свою работу! До тошноты любит.  Взяв талончик и отсидев в очереди приличных полчаса я получила ответ, что все мои проблемы решат в другом отделении, ибо кредиты наличными и потребительские - вещи разные. И все заявления идите и пишите там. И я бы пошла. Если бы второе отделение было отделением, а не большим офисом с режимом работы 5/2 с 9-6. И тут не совпадает. Именно в таком графике я тружусь. Внимание, вопрос. Каким образом, я могу заполнить заявления на отказ от навязанных мне услуг в удобное для меня, клиента, время и получить какую- то надежду в том, что мое первое впечатление обманчиво и отп банк станет моим любимым банком, и будет работать как остальные, в режиме онлайн по звонку на горячую линию). Если эта линия станет горячей и нп нужно будет ждать 15 минут живого голоса на том проводе. Очень жду ответ от компетентных сотрудников.