Списание денежных средств за организацию страхования

Добрый день. Хочу пожаловаться на Альфа-Банк!  Являлся ранее зарплатным клиентом банка и в целом был доволен уровнем обслуживания и предлагаемыми услугами. Но внезапно столкнулся с неожиданной проблемой. Оформил кредитную карту 100 дней без процентов в ноябре 2017 и на днях заметил списание денежных средств, причем суммы оказались внушительные. Ранее не обращал внимания т.к. активно пользовался этой картой и транзакций в месяц проводил много. Оказывается с меня ежемесячно снимали комиссию за некую "Организацию страхования клиента". При оформлении любых карт я ВСЕГДА принципиально отказываюсь от страховки и дополнительно проясняю этот вопрос у сотрудников банка.  При попытке выяснить почему эта услуга была мне подключена? столкнулся с тем, что очень сложно получить четкий и ясный ответ от сотрудников банка. А уж претензию оформить вообще не представляется возможным. При звонке по телефону в колл-центр отправляют в отделение. В отделении мне было сказано, что претензию можно подать двумя способами: либо через колл-центр, либо через чат в приложении (в отделении уже не принимают в письменной форме). В чате мне не был присвоен номер претензии, а просто в рамках переписки дают только один неадекватный ответ: "Данная услуга подключается только с согласия клиента". На вопрос где они взяли мое согласие и есть ли какие-нибудь документы подтверждающие это мифическое согласие меня опять отфутболивают в отделение.  Очень неприятный опыт, когда из тебя делают дурака, притом не давая даже намека на внятный ответ, кроме волшебных: "Данная услуга подключается только с согласия клиента". Ну и видимо отработанного дежурного предположения, что это я сам обратился в банк и попросил их подключить данную услугу.  Но в том-то и проблема, что согласия на ЭТУ услугу я точно не мог дать.