Арест вклада

Я, С-ва Юлия Владимировна, имеющая постоянную прописку в городе Нягань , ХМАО-Югра,  хотела бы получить разъяснения по следующему поводу : мною 20.09.2018.был совершен вклад в Ваш банк: "Газпромбанк", по истечении депозитного вклада, я решила 14.01.2019.воспользоваться собственными денежными средствами. Но , как только хотела закрыть вклад ,  кассир филиала " Газпромбанк" в пгт. Приобье (ХМАО-Югра)  Пр-ва А.В. сообщила , что счёт мой арестован!.. Принять особое  участие в разрешении возникшей проблемы  работник, видимо, не  хотела или не имела возможности : она лишь посоветовала нам самим позвонить в г.  Сургут , где находится филиал "Газаромбанка" , решать проблему самостоятельно. ..  До этого возникали проблемы с "долгами", " коллекторами", "автомобильными штрафами" !!! Не мои!!!! Дело в том, что в г. Вологда проживает моя тезка (по ФИО и дате рождения)... После  поисков телефонных номеров  колл-центра "Газпромбанк" в Москве, Томске, Сургуте, многочисленных телефонных номеров  судебных приставов по г. Вологда и выхода с ними на связь результата на сегодняшний день (19 января 2019 года) мы так и не добились: снять собственные деньги нет возможности!!! Известно,  что арест был наложен приставами  К-вой Л.Л., Ур-вой Ю.Р. На их имя было отправлено заявление и приложены необходимые документы.  Моим "делом" занимается  К-ва Л.Л ,которая и наложила арест на депозитный счёт ....0516, она арест этого счета отменила, но так как по окончании депозитного вклада счёт автоматически был переведен на текущий  ...2058 , этот счёт автоматически арестован Вашим банком, а не приставом с данного счёта.. 2058, так как он на этот счёт арест не  налаживал!А банковские сотрудники, которые находятся в г.Томске,к которому относится филиал "Газпромбанка ", находящийся по адресу ул.Спортивная 15 п.Приобье.Октябрьский р-н.ХМАО- Югра отвечают Вашему колл-центру ,что не может снять арест со счёта ..2058, так как судебный пристав не дал им разрешение на отмену ареста.Вот так и " гоняют нас по кругу " по инстанциям. Так как больше обращаться нам не к кому, я решила написать ещё и Вам, в надежде получить обстоятельный ответ и узнать, как всё-таки добиться справедливости. На сегодняшний день -19 января 2019 года я не имею возможности воспользоваться собственными денежными средствами!!! Видимо, остаётся только полиция , следственный комитет и прокуратура.Так как попытки пообщаться хоть с одним из юристов Вашего банка не дали результатов: на все мои звонки обстоятельно не ответил ни один из представителей "Газпромбанк" ни в Югорске,  в  Томске, ни в Москве. Просим Вас объяснить нам, на каком основании мы не можем воспользоваться своими денежными средствами,и просим вас разобраться в этой ситуациии в кратчайшие сроки и дать нам ответ желательно в заверенном письменном виде.